Играчът от Австрия изчака проверка на документи от казиното, за да продължи с тегленето си. Казиното потвърди, че KYC документите на играча са проверени и че първата част от тегленето е обработена на 13 април. Впоследствие проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Изпратих си документите и чакам да ги заверят. Надявам се да мине бързо, защото казиното има рейтинг 9,8, което е невероятно. Ще говоря с Casi Guru за това теглене, защото не искам това казино да задържа печалбите ми, защото съм бил измамен толкова много пъти в бъдеще. Надявам се това да стане добре и бързо!
Уважаеми mihaelstnc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Уважаеми Томас и екип на Казино Гуру,
Благодарим ви, че ни дадохте възможност да отговорим на този случай относно играча с посочения по-горе имейл адрес.
Бихме искали да изясним ситуацията, както следва:
Проверка на KYC :
Играчът изпрати необходимите документи и те бяха прегледани и проверени незабавно от нашия екип за съответствие.
Статус на теглене:
Първата част от тегленето беше обработена и изпратена до доставчика на плащане на 13 април. Информирахме играча чрез чат за поддръжка, че трансферът е завършен от наша страна. За съжаление, след като средствата бъдат предадени на доставчика на плащания, крайното време за доставка до банковата сметка на играча е извън нашия контрол и зависи от времето за обработка на доставчика.
Комуникация:
Нашият екип за поддръжка е отговорил на запитванията на играча в разумни срокове. Играчът също така е информиран за вътрешните лимити за обработка и политики за теглене, всички от които също са описани в нашите Правила и условия.
Заключение:
Понастоящем тегленето е обработено от наша страна и ние любезно молим играча за търпение, докато доставчикът на плащане изпълни оставащите стъпки. Уверяваме ви, че винаги се стремим да обработваме тегления възможно най-бързо. Не можем обаче да гарантираме точния момент, в който доставчикът на плащания ще достави средствата. Обикновено този процес отнема до 5 работни дни.
Благодарим ви за разбирането и подкрепата.
с уважение,
Представител на казино
Казино Lemon🍋
Уважаеми mihaelstnc,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
