НачалоЖалбиLemon Casino - Сметката на играча беше затворена и печалбите му бяха конфискувани.

Lemon Casino - Сметката на играча беше затворена и печалбите му бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: Can$3 300

Lemon Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.7.2024 | Решена : 7.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Канада, който преди това беше потвърден и му беше позволено да тегли веднъж, се сблъска със спрян акаунт, след като спечели с незалепващ бонус. Въпреки че е последвало искания за проверка, включително изпращане на снимки за самоличност и селфита, казиното затвори акаунта на играча, позовавайки се на предполагаеми нарушения на разпоредбите, и задържа средствата на играча. След преглед на ситуацията екипът по жалбите проучи и комуникира с казиното, казиното изплати печалбите на играча, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ще бъда кратък. Вече бях потвърден играч в казиното преди това, вече ми беше платено веднъж, след като се верифицирах.


Около 5 юли те предложиха 100% незалепващ бонус. Ако си спомням правилно, депозирах 300 и имах бонус от 300. Можете да играете всяка игра и да залагате колкото желаете с паричния си баланс. Така че играх слот игра и имах добра сума печалби за теглене. Никога не съм използвал бонуса, така че успях да го загубя.



Когато попитах кога ще бъде обработено моето теглене, те поискаха да изпратя снимки за лична карта, което направих.

Получих имейл „Вашият акаунт е потвърден.

Тогава отново поисках информация за моето оттегляне.

След това поискаха „Селфи с моя идентификатор", което предоставих за минути.


Следващото нещо, което се сещам, е, че не можах да вляза в акаунта си. Когато попитах защо?

Те казаха следното


2. Lemon Casino си запазва правото да предприеме действия за откриване и предотвратяване на незаконни действия на Играчите. Ако Lemon Casino открие или подозира нарушение на Правилата от Играча, Lemon Casino си запазва правото да спре акаунта на играча и да конфискува всички средства, налични в акаунта на играча. Lemon Casino има право незабавно да попречи на Играча да продължи да използва уебсайта, да прекъсне и прекрати текущата игра с или без предварително известие до Играча до изясняване на ситуацията.



Те държат средствата ми като заложници. Моля помогнете.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми blackovergrey,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели?

Правилно ли разбирам, че сте анулирали бонуса, преди да приключите със залагането?

Вашият акаунт бил ли е спрян веднага след като сте изпратили селфи с личната си карта? Кога точно е спрян? Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате дали акаунтът ви ще бъде отворен отново или това решение е окончателно?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема blackovergrey,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Вероника.


Мога да изпратя екранната снимка на имейла с бонуса по имейл, ако желаете.


Можете да анулирате бонуса, ако сте спечелили пари с вашите парични средства, така че да, можете да загубите бонуса си, без да залагате нищо. (само ако потопите средствата си в бонуса, тогава трябва да залагате.)


Моят акаунт беше отворен до момента, в който им изпратих имейл кога тегленето ми ще бъде обработено. Те отговориха в рамките на 5 работни дни. След този имейл те поискаха моите лични снимки, които им изпратих. След това получавам друг имейл, в който се казва „вашият акаунт е успешно потвърден". Веднага след този имейл те поискаха моето селфи, което също изпратих. След като го изпратих, забелязах, че не мога да вляза в акаунта си.


Спряха да отговарят на имейлите ми. Нито едно казино с добра репутация обаче не би направило това. Поисках разяснение и те не ми отговориха.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, изпратете ми целия имейл с бонуса на veronika.l@casino.guru . Освен това ми изпратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всякакви други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

@Veronika, предоставих ви всички имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти много, blackovergrey, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти blackovergrey, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lemon Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми blackovergrey , поддържам връзка с представителя на казиното в очакване на допълнителни разяснения относно случая, но поради вътрешната политика на казиното е необходимо да се съгласите, че казиното може да ми предостави всички необходими подробности и документи за нашето разследване на случая. . Освен това бих искал да ви помоля дали можете да ми предоставите имейлите или снимките на документите, които сте използвали за проверка в казиното. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Питър, документите ми съдържат поверителна информация. Нямам проблем с казиното да споделя каквато и да е информация с вас относно акаунта ми, но няма смисъл да предоставям документите си на casinoguru. Можете ли да ми кажете какви са претенциите на казиното срещу мен, преди да ви изпратя нещо?

Между другото, вече изпратих всички имейл нишки на вероника, не съм сигурен дали тя ги е споделила с вас или не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми blackovergrey , не ми е позволено да споделям претенциите на казиното според изричното им искане. Прегледах информацията, предоставена на Вероника, и документите, използвани за проверка, липсват, затова ги поисках директно от вас. Уверявам ви, че цялата ви лична информация ще бъде запазена поверителна, тъй като трябва да се придържаме към политиката за поверителност. Благодаря ви за разбирането!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ще ви изпратя документите. Те ще бъдат същите, които бяха включени в имейлите, изпратени до Вероника.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих ви няколко имейла относно моята проверка.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми blackovergrey , благодаря ти, че ми предостави документите. Казиното също ми предостави допълнително изясняване на ситуацията. Искам да прегледам това с моя екип по време на нашата седмична среща и ще ви уведомя за нашето решение следващата седмица. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добре, надявам се, че успяхте да прегледате цялата комуникация и моите документи. Очаквам правилно решение.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми blackovergrey , обсъдихме вашия случай с моя екип и стигнахме до следното заключение. Вашите документи показват признаци на фалшифициране, което, както може би знаете, се счита за измама и силно препоръчвам да не се допуска такова поведение в бъдеще, тъй като може да доведе до сериозни правни проблеми. Поради тази причина впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на blackovergrey.

След повторен преглед на документа, който играчът ни предостави, решихме да отворим отново тази жалба. Извиняваме се за несправедливото решение и разочарованието, причинено от това.

Уважаеми представител на Lemon Casino, бихме искали проверката на играча да бъде повторена с помощта на метод за видео проверка и да продължим разрешаването на този въпрос.

Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми blackovergrey , представителят на казиното поиска да предоставите снимките на документа и видео потвърждение на имейла за поддръжка ( support@lemon.casino ) за преглед и вашият случай ще бъде преразгледан. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Питър,


Можете ли да кажете на представителя да ми изпрати лично съобщение по имейл?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми blackovergrey , моля, препратете цялата документация, която сте предоставили на Casino Guru, на нашата имейл адрес. Нашите колеги ще проверят и ще ви помогнат допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Lemon Casino,


Изпратих ви имейла с прикачения файл.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бих искал да помоля и двете страни да ме информират за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Питър,


Исканите допълнителни документи, които им изпратих лично по имейл.


благодаря !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за актуализацията blackovergrey .

Уважаеми Lemon Casino , моля, информирайте ни за процеса на проверка. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми всички,


В рамките на 24 часа нашият екип ще вземе окончателно решение по случая и ще информира играча съответно. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.


Lemon Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Гуру,


Моля, променете „Резюме на случая" в горната част на страницата за оплакване.

Случаят е разрешен. Казиното най-накрая ми плати.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи blackovergrey,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини