Играчът от Канада спечели $3000 в Lemon Casino, използвайки техния паричен баланс, но казиното отказа да обработи тегленето след затваряне на акаунта на играча, позовавайки се на предполагаема външна намеса. Играчът твърди, че е играл само на слотове и е преминал успешна KYC проверка преди затварянето.
спечелих 3000 в казино lemon, използвайки парите си в брой, а не парите от бонуса, и те отказват да ми платят. След като спечелих 3000, продължих да правя теглене, след което ме помолиха да подам документи на kyc. Изпратих всички документи, които поискаха, след което получих имейл, в който се казваше, че съм успешно потвърден. На следващия ден ме помолиха да изпратя селфи с моя идентификатор, което изпълних и го изпратих. На следващия ден получавам имейл, в който се казва, че са открили външна намеса и са затворили моя акаунт заедно с условията за измама в имейла.
Нямам представа за какво говорят, всичко, което направих, беше да играя на ротативки, без измами, без външна намеса, моля, казино гуру, помогнете ми да получа пари от тези нелепи обвинения, които правят
Уважаеми mila20155,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с Lemon Casino по отношение на вашите печалби и закриване на акаунт. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
поисках тегленето си няколко дни след като спечелих
да, използвах същия метод за теглене, с който депозирах
Предоставих всеки документ, който поискаха за идентификация, доказателство за адрес, екранни снимки на методите за депозит и да, както споменах в оригиналното си съобщение, след като изпратих всички документи, получих имейл, в който се казваше, че съм успешно потвърден и на следващия ден те поискаха друг документ, който го изпратих (въпреки че току-що ме бяха проверили)
Благодаря ви много, mila20155, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, mila20155,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Lemon Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми mila20155 ,
Поддържам връзка с представителя на казиното извън темата. Докато чакам повече подробности и разяснения по въпроса от тях, позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Какви точно лични данни попълнихте по време на регистрацията? Можете ли да предоставите пълното(ите) име(на), фамилия(а), пълен физически адрес и телефонен номер, ако е бил поискан/попълнен?
Можете ли да ми препратите всички документи/снимки/файлове, които сте предоставили на казиното по време на KYC/процеса на проверка?
Освен това, можете ли да споделите същия имейл с потвърждението за успешна проверка, както предоставихте по-горе, но с имейл на подателя, ясно видим на екранната снимка?
Тъй като казиното има строги правила и вътрешна политика, ще ми трябва вашето изрично съгласие казиното да ми предостави всички необходими подробности и документи за нашето разследване на случая. Можете ли да потвърдите, че сте съгласни казиното да споделя всички необходими детайли/данни и информация от вашия акаунт в казиното с нас?
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите исканите подробности и файлове на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). В случай, че решите да споделите всичко тук, във вашите публикации - изобщо не се притеснявайте, цялата чувствителна информация и подробности ще бъдат съответно маркирани и скрити от обществеността.
здравей branislav
Изпратих ви по имейл всичко, което поискахте и да, съгласен съм казиното да ви изпрати информация
Благодаря ти много, mila20155!
Нека изчакаме отговора на казиното и допълнителни подробности.
Уважаеми екип на казино Lemon ,
Можете ли да проверите нашата външна дискусия и да коментирате последните ми съобщения?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Благодарим ви за отговора и допълнителните подробности, екип на Lemon Casino.
Въпросът е малко по-сложен от очакваното и е необходимо вътрешно обсъждане с екипа. След като бъде готово, ще ви информирам за актуализация директно тук. Това трябва да стане до края на следващата седмица (петък).
Уважаеми mila20155 ,
Междувременно възникнаха много важни въпроси.
Въз основа на информацията и подробностите, събрани досега – можете ли да посочите каква е връзката ви с потребителя на casino.guru blackovergrey и да обясните възможните връзки между вашите акаунти в Lemon Casino?
Освен това бихте ли могли да предоставите на нас и/или на казиното видеозапис на вас, докато държите личната си карта, излизате навън - пред текущото ви местоположение/адреса, който сте попълнили при регистрацията като ваше местожителство, със сградата и номерът на сградата се вижда ясно (зад вас) на записа?
Можете ли да обясните защо отне толкова много време, за да отговорите тук, но всъщност отговорихте няколко минути след като случаят на blackovergrey беше приключен?
Честно казано, изглежда, че тук не говорим само за няколко съвпадения.
И така, още веднъж - можете ли да посочите какви са отношенията ви с потребителя на casino.guru blackovergrey и да обясните връзките между вашите акаунти в Lemon Casino?
Бихте ли могли да предоставите на нас и/или на казиното видеозапис на вас, докато държите личната си карта, излизате навън - пред текущото ви местоположение/адреса, който сте попълнили при регистрацията като местожителство, със сградата и номера на сградата ясно видим (зад вас) в записа?
здравей
бях на почивка и току-що се върнах, за да бъда точен, кацнах в 22:00 в неделя и се прибрах вкъщи едва около 11:30 през нощта (все още имам бордната си карта, но е смешно, ако питате мен, че ще трябва да предоставя това е явно нарушение на поверителността ми, но ако е необходимо, с удоволствие ще изпратя и това)
взех понеделник, за да се установя след ваканция и дойдох онлайн едва тази сутрин
нямам представа кой е това,
Заснех видеото и ще ви го изпратя на имейла, който ми дадохте по-рано в тази тема, и ще го изпратя в предишна нишка с имейл с lemon casino, тъй като не мога да вляза в казиното
Добре, mila20155. Благодарим ви за имейла и видеоклипа, както и за допълнителна информация.
Настройвам таймера за казиното, чакам допълнителни подробности, които поисках преди известно време от представителя на казиното извън темата.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
