Lemon Casino - Печалбите на играча са конфискувани след закриване на сметката.

спечелих 3000 в казино lemon, използвайки парите си в брой, а не парите от бонуса, и те отказват да ми платят. След като спечелих 3000, продължих да правя теглене, след което ме помолиха да подам документи на kyc. Изпратих всички документи, които поискаха, след което получих имейл, в който се казваше, че съм успешно потвърден. На следващия ден ме помолиха да изпратя селфи с моя идентификатор, което изпълних и го изпратих. На следващия ден получавам имейл, в който се казва, че са открили външна намеса и са затворили моя акаунт заедно с условията за измама в имейла.

Нямам представа за какво говорят, всичко, което направих, беше да играя на ротативки, без измами, без външна намеса, моля, казино гуру, помогнете ми да получа пари от тези нелепи обвинения, които правят

Уважаеми mila20155,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с Lemon Casino по отношение на вашите печалби и закриване на акаунт. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:

• Кога първоначално поискахте тегленето на вашите печалби?
• Виждам от препратеното съобщение, че казиното е подчертало, че тегленията могат да се правят само със същия метод на плащане, използван за депозити. Спазихте ли това условие?
• Какви конкретни документи предоставихте за проверката на KYC и получихте ли потвърждение, че акаунтът ви е успешно проверен?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

поисках тегленето си няколко дни след като спечелих

да, използвах същия метод за теглене, с който депозирах

Предоставих всеки документ, който поискаха за идентификация, доказателство за адрес, екранни снимки на методите за депозит и да, както споменах в оригиналното си съобщение, след като изпратих всички документи, получих имейл, в който се казваше, че съм успешно потвърден и на следващия ден те поискаха друг документ, който го изпратих (въпреки че току-що ме бяха проверили)

Благодаря ви много, mila20155, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

благодаря петронела

Здравей, mila20155,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Lemon Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми mila20155 ,

Поддържам връзка с представителя на казиното извън темата. Докато чакам повече подробности и разяснения по въпроса от тях, позволете ми да ви задам няколко въпроса.

Какви точно лични данни попълнихте по време на регистрацията? Можете ли да предоставите пълното(ите) име(на), фамилия(а), пълен физически адрес и телефонен номер, ако е бил поискан/попълнен?

Можете ли да ми препратите всички документи/снимки/файлове, които сте предоставили на казиното по време на KYC/процеса на проверка?

Освен това, можете ли да споделите същия имейл с потвърждението за успешна проверка, както предоставихте по-горе, но с имейл на подателя, ясно видим на екранната снимка?

Тъй като казиното има строги правила и вътрешна политика, ще ми трябва вашето изрично съгласие казиното да ми предостави всички необходими подробности и документи за нашето разследване на случая. Можете ли да потвърдите, че сте съгласни казиното да споделя всички необходими детайли/данни и информация от вашия акаунт в казиното с нас?

Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите исканите подробности и файлове на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). В случай, че решите да споделите всичко тук, във вашите публикации - изобщо не се притеснявайте, цялата чувствителна информация и подробности ще бъдат съответно маркирани и скрити от обществеността.

здравей branislav

Изпратих ви по имейл всичко, което поискахте и да, съгласен съм казиното да ви изпрати информация

Благодаря ти много, mila20155!

Нека изчакаме отговора на казиното и допълнителни подробности.

Уважаеми екип на казино Lemon ,

Можете ли да проверите нашата външна дискусия и да коментирате последните ми съобщения?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Благодарим ви за отговора и допълнителните подробности, екип на Lemon Casino.

Въпросът е малко по-сложен от очакваното и е необходимо вътрешно обсъждане с екипа. След като бъде готово, ще ви информирам за актуализация директно тук. Това трябва да стане до края на следващата седмица (петък).

Уважаеми mila20155 ,

Междувременно възникнаха много важни въпроси.

Въз основа на информацията и подробностите, събрани досега – можете ли да посочите каква е връзката ви с потребителя на casino.guru blackovergrey и да обясните възможните връзки между вашите акаунти в Lemon Casino?

Освен това бихте ли могли да предоставите на нас и/или на казиното видеозапис на вас, докато държите личната си карта, излизате навън - пред текущото ви местоположение/адреса, който сте попълнили при регистрацията като ваше местожителство, със сградата и номерът на сградата се вижда ясно (зад вас) на записа?

здравей

не знам кой е това

Можете ли да обясните защо отне толкова много време, за да отговорите тук, но всъщност отговорихте няколко минути след като случаят на blackovergrey беше приключен?

Честно казано, изглежда, че тук не говорим само за няколко съвпадения.

И така, още веднъж - можете ли да посочите какви са отношенията ви с потребителя на casino.guru blackovergrey и да обясните връзките между вашите акаунти в Lemon Casino?

Бихте ли могли да предоставите на нас и/или на казиното видеозапис на вас, докато държите личната си карта, излизате навън - пред текущото ви местоположение/адреса, който сте попълнили при регистрацията като местожителство, със сградата и номера на сградата ясно видим (зад вас) в записа?

здравей

бях на почивка и току-що се върнах, за да бъда точен, кацнах в 22:00 в неделя и се прибрах вкъщи едва около 11:30 през нощта (все още имам бордната си карта, но е смешно, ако питате мен, че ще трябва да предоставя това е явно нарушение на поверителността ми, но ако е необходимо, с удоволствие ще изпратя и това)

взех понеделник, за да се установя след ваканция и дойдох онлайн едва тази сутрин

нямам представа кой е това,

Заснех видеото и ще ви го изпратя на имейла, който ми дадохте по-рано в тази тема, и ще го изпратя в предишна нишка с имейл с lemon casino, тъй като не мога да вляза в казиното

Добре, mila20155. Благодарим ви за имейла и видеоклипа, както и за допълнителна информация.

Настройвам таймера за казиното, чакам допълнителни подробности, които поисках преди известно време от представителя на казиното извън темата.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми mila20155 , моля, препратете цялата документация, която сте предоставили на Casino Guru, на нашата имейл адрес. Нашите колеги ще проверят и ще ви помогнат допълнително.

благодаря

Lemon Casino

здравей

току-що изпратих всичко, което поискахте в имейла

Поздрави, момчета. Съжалявам за дългото забавяне.

Уважаеми mila20155 ,

Споделихте ли и видеото, което ми препратихте по-рано с казиното?

Можете ли да ни предоставите актуализация? Какви допълнителни документи поиска казиното от вас или какъв беше напредъкът там? Успяхте ли да предоставите всички допълнителни документи, които ви поискаха?

здравей

да, изпратих им видеото

те също ме помолиха да изпратя нови селфита с моите документи и нови снимки на моите идентификационни номера, които изпратих и не съм се чул от тях вече около седмица

Уважаеми всички,

В рамките на 24 часа нашият екип ще вземе окончателно решение по случая и ще информира играча съответно. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Lemon Casino

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите. Така че окончателното решение трябваше да бъде взето.

Уважаеми mila20155 ,

Някакви новини или актуализации, моля? Казиното свърза ли се вече с вас? Ако е така, каква информация получихте?

здравей

всичко е наред, платиха ми от казино лимон

благодаря ви казино гуру и казино лимон

Страхотни новини, mila20155!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви много, екип на Lemon Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru