Lemon Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на лимита на залозите.

Уважаеми казино гуру,

Направих депозит сутринта днес и получих 100% бонус. Играх с бонус пари и след като парите бяха преведени в игралната ми сметка с възможност за теглене. Поисках теглене преди 9:25 сутринта, така че парите бяха реалният ми баланс. Казиното поиска личната ми карта и извлечението от банковата ми сметка за проверка на KYC. Изпратих всичко разбира се, изтрих тегленето си и продължих играта. Поддръжката поиска снимка и от банковата ми карта и проверката беше успешна. Играх и спечелих.

Мислех, че съм затворил играта си и поисках теглене на 150 000 HUF (бяха около 250 000 HUF в баланса ми), но изплащането също беше отменено и казиното конфискува всички пари от баланса ми.

Причината е, че също играх игри над 800 HUF по време на преобразуването на бонуса.

Поддръжката написа, че съм играл с 1000HUF в 5-те пъти.

Не мисля, че съм играл игри над 800 HUF преди преобразуването на бонуса.

Виждам, че оборотът на бонуса в моя акаунт също е 99%, но това е невъзможно, защото знаех, че правя теглене. Така че страницата „Моите бонуси" е ненадеждна.

Поисках доказателство от казиното, че съм преиграл

800 HUF преди бонус парите да станат истински пари, но не получих...

Сега казиното смята, че всичко е конфискувано, откакто играх над 800 HUF. Не мисля, че е правилно! Различното е 200 HUF (по-малко от 0,5 €), така че ако играх (но не мисля) с 1000 HUF на 5 пъти, когато използвах 1000 HUF над залог и те взеха 250 000 HUF.

Мисля, че конфискуването на целия баланс е абсолютно несправедливо!

Моля, помогнете ми с каквото мога, за да се уверя, че казват истината...

Уважаеми Szbkriszta,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Нашата позиция по отношение на правилата за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е tomas@casino.guru

Обикновено можете да поискате история на играта за определен период от поддръжката на казиното.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора! Говорих с поддръжката на казиното. Написаха датата и часа, когато съм играл с над залог.

Използвах този бонус:

https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus

2024-04-28/06:11:45 - 1000 Ft Макс. мегауей 2

2024-04-28/07:00:17 - 1000 Ft Mahjong начини

2024-04-28/07:00:20 - 1000 Ft Mahjong начини

2024-04-28/07:00:23 - 1000 Ft Mahjong начини

2024-04-28/07:00:30 - 1000 Ft Mahjong начини

Спомням си, че първият залог на Max Megaways 2 беше след техническия проблем, защото уебсайтът се обнови и залогът беше настроен автоматично на 1000 HUF.

Съжалявам, но не мога да ви изпратя историята на игрите си, защото казиното не отговори на въпроса ми дали съм спечелил или не съм спечелил от тези залагания. Написаха този въпрос като неинтересен.

Мисля, че е видно от историята на игрите ми, че не исках умишлено да наруша условията на бонуса, вероятно бях невнимателен...

Мисля, че не спечелих с над залог, така че тези 5 залога не повлияха на наградата. Наруших бонус условията на казиното може би с 2,5 евро и Казиното взе пълната ми награда.

Бих искал да отбележа максималния залог от 2€ в условията на бонуса и 2,5€ е 1000 HUF.

Мисля, че Lemon Casino не е лоялен към играчите! Би било добре, ако играчите го знаят!

Страницата "Моят бонус" не е реалистична, историята на игрите не се вижда, не може да се следва, наградите не се виждат!

Мисля, че това е много важна информация за играчите!

Благодаря за вашия отговор.

Ще знаем дали можем да ви помогнем, след като проверим историята на играта ви от момента, в който бонусът е бил активен. Моля, свържете се с казиното и поискайте вашата история на играта от периода, когато вашият бонус е бил активен. Препратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството.

Уважаеми/уважаема Szbkriszta,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.