Играчът от Армения е изправен пред проблеми с Lemon.casino по отношение на конфискуван баланс от 1120 EUR след крипто депозит и активиране на бонус. Той признава нарушение на лимита за максимален залог, но настоява, че казиното тълкува погрешно собствените си условия и трябва да преизчисли баланса му, вместо да конфискува всички печалби. Той очаква казиното да се придържа към своите T&Cs и съответно да коригира баланса му.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV за своя лиценз за игри №. #5536/ЯЗ
Направих крипто депозит в lemon.casino, равен на 73,97 EUR и избрах 100% бонус за презареждане.
По време на игра, когато спечелих определена сума, реших да проверя отново T&C на казиното и открих, че максималната позволена сума на залог с активен бонус е 2 EU. Правил съм и по-високи оферти до 4 ЕС. Продължих да играя, без да превишавам разрешеното количество. Въпреки това дори информирах поддръжката на казиното, че съм нарушил техните условия и това не беше нарочно. Също така бях информиран от поддръжката, че няма лимити за теглене по отношение на точния бонус. Очаквах, че „По-високи от допустимите проценти (преди пълен оборот) няма да бъдат взети под внимание", както е написано в T&C на казиното. Имах 1120 EU в баланса си и направих заявка за теглене.
Казиното реши да конфискува целия ми баланс - целият до нула... Опитах се да информирам поддръжката, че това не е смисълът на собствените им T&Cs и настоях да препратя нашия чат към ръководството - безполезно.
Преди всичко бих искал да обърна внимание на факта, че дори позволената максимална сума на залога в казиното е много по-ниска от сумата, разрешена в повечето казина, няма никакви ограничения в софтуерното ниво, както е в много казина. Въпреки това приемам факта на нарушение на правилата на казиното.
Осъзнавайки, че фактът на нарушение или точното казино се е случило, очаквам казиното да спазва своите условия и да наложи наказания според техните T&C.
Сега T&C на lemon.casino:
Правила и условия (по-нататък също T&C)
...18. Правила относно бонусите
...10. Максималният залог (също във вътрешните игри на основните игри като Gamble и/или мини-игри) не може да бъде по-висок от €2 (или еквивалент в други валути), докато не бъде направен пълен оборот. По-високи от допустимите ставки (преди пълния оборот) няма да се вземат предвид.
Общи условия за промоция (наричани още GPT)
...8. Ограничения за залагане и игра за промоции
...2. Преди да се обработят тегления, играта на играча ще бъде оценена за необичайни модели на игра. Освен ако изрично не е посочено друго в промоционалните правила и условия, максималният допустим залог (включително функции като бонус покупка, хазарт и/или мини-игри) не трябва да надвишава €2 общо и/или €0,20 на линия до изпълнение на изискванията за залагане . Залози, надвишаващи този лимит, докато бонусът не бъде напълно заложен, няма да бъдат приети ...
По-нататък както в T&C, така и в GPT има текст за „Неправилен геймплей"
T&Cs
В случаи на нередовна игра, когато играчите умишлено използват експлоатационни тактики, за да получат нечестно предимство срещу предимството на къщата, Lemon Casino си запазва правото да анулира заявени тегления, да конфискува печалби, да анулира бонус средства и/или да прекрати акаунта на играча.
GPT
..4. Ако Lemon Casino установи нередовна игра, казиното си запазва правото да задържи тегления и/или да анулира всички печалби.
Обръщам внимание, че няма никаква дефиниция за това какво се счита за "Нередовна игра". Освен това там ясно е написано какви са наказанията, считани за „превишаване на залозите", което трябва да означава само, че „Нередовна игра" и „превишаване на залози" са различни нарушения.
T&C на всяко казино или всеки уеб ресурс като цяло се тълкуват буквално. T&C са част от публична оферта и ако клиентите ги приемат, те стават част от споразумение, сключено между клиента и уебсайта. Всеки уебсайт е длъжен да спазва стриктно собствените си разпоредби на T&C.
УСЛОВИЯ ЗА ЛИЦЕНЗ ЗА ОНЛАЙН ИГРИ CURACAO
Член 11 Общи условия
2. Правилата и условията трябва да бъдат недвусмислени и написани по ясен и разбираем начин на езиците, на които се предлагат игрите.
ВЪЗ ОСНОВА НА ГОРЕ
Изисквам Lemon.casino да прилага разпоредбите на споразумението, сключено между мен и lemon.casino, и стриктно да изпълнява действията, посочени в T&C и GPT на казиното, а именно да преизчисли моя баланс, както е ясно посочено
„По-високи от допустимите ставки (преди пълния оборот) няма да се вземат предвид." Или „Залози, надвишаващи този лимит, докато бонусът не бъде напълно заложен, няма да бъдат приети"
И в двата случая това ясно означава, че от моя баланс трябва да се премахнат печалбите от залозите над 2EU, като в същото време се добави общата сума на залозите. В резултат на това може да имам намален баланс или увеличен баланс до 1120 EU.
Освен това в резултат на това може да имам незавършени изисквания за залагане. Изразих готовност да продължа да залагам, ако това се случи.
В този случай имаме работа с явно нарушение на собствените T&C на казиното и ясно изкривено тълкуване на неговите собствени T&C с цел получаване на незаслужени ползи. Така че очаквам бързи действия от казиното за разрешаване на ситуацията.
Приложени са съответните екранни снимки.
Приятен уикенд на всички
Здравей SMaster,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lemon Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното относно този проблем на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник
- Акаунтът ми беше верифициран през юли
- Изискванията за залагане бяха завършени.
Въпреки това, ако казиното извърши повторно изчисляване и премахне залози над 2, в този случай може да заложа отново някаква сума.
- Казиното уточни, че причината е превишаването на залозите, но те наложиха наказания, приложими за „Нередовна игра". Изглежда те си мислят, че това е едно и също нещо, но техните T&C казват нещо различно.
Това е тяхното послание:
" 0 евро
входяща кутия
2024-09-21 11:09:52
Надвишени лимити на залози в бонус игра - Lemon Casino
здравей
Искаме да ви информираме за няколко подробности относно вашата игра, използвайки бонуса: „Бонус презареждане – Октоберфест". По време на нашия стандартен преглед забелязахме, че максимално допустимият залог в игрите: „Cashpot Kegs", „Beers on Reels" е надвишен.
Съгласно условията, описани в точка 8 от Ограниченията за залагане и игра за промоции , максималният залог при използване на бонус е 10 PLN. Във вашия случай тя е надвишена с до
11x -3.00 евро;
28x -3,20 евро;
166x -4.00 EUR;.
8. Ограничения за залагане и игра за промоции
1. Lemon Casino налага специфични правила относно начина, по който играчите могат да залагат с казино бонус по време на участието си в промоция.
2. Преди да се обработят всички тегления, играта на играча ще бъде оценена за необичайни модели на игра. Освен ако изрично не е посочено друго в промоционалните правила и условия, максималният допустим залог (включително функции като бонус покупка, хазарт и/или мини-игри) не трябва да надвишава €2 общо и/или €0,20 на линия до изпълнение на изискванията за залагане . Залози, надвишаващи този лимит, докато бонусът не бъде напълно заложен, няма да бъдат приети. За алтернативни валути се прилагат следните ограничения: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Ако Lemon Casino установи нередовна игра, казиното си запазва правото да задържи тегления и/или да анулира всички печалби.
Със съжаление ви информираме, че в тази ситуация сме принудени да конфискуваме печалбата ви от 1120,14 EUR. Разбираме, че това съобщение може да е разочароващо. Искаме да подчертаем, че тези ограничения имат за цел да гарантират честна игра за всички наши клиенти. Препоръчваме ви да прегледате внимателно условията на промоцията, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Благодарим ви за съдействието и най-добри поздрави,
Екипът на казино Lemon"
Трябваше да прикача екранна снимка на това съобщение към жалбата си.
поздрави
Ник
Между другото, аз съм мъж
поздрави
Благодарим ви SMaster за цялата предоставена информация. Въз основа на условията на казиното залагането над максималния лимит не трябва да бъде причината за конфискуване на вашия баланс, тъй като той се определя като „не се приема/не се брои към изискванията за залагане".
Ще препратя твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей, SMaster,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно можете ли да ми предоставите информация дали имате някакво доказателство за информиране на казиното за нарушение на правилата му, както споменахте в първия си пост, и ако да, препратете го на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ) или да го споделите тук, в следващата си публикация?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Lemon Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Конфискувани ли са печалбите на потребителя само въз основа на превишаване на лимита за максимален залог за игра с активен бонус?
Може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и правила, приложени в този случай? Потребителят нарушил ли е други правила или правила и условия на бонуса? Можете ли да ми предоставите пълните регистрационни файлове на играта на играча и да покажете там примери какво точно нечестно предимство е спечелил, като играе по този начин или как е злоупотребил с нещо чрез играта си? Ако говорим за бонус за депозит, казиното възстанови ли му депозита?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ) или чрез друг външен комуникатор.
благодаря
Уважаеми екип на Casino Guru,
Подробностите бяха предоставени преди няколко дни, ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино лимон
Благодаря ви за обяснението, Lemon Casino. нека продължим нашата дискусия извън темата, докато чакаме потвърждението на потребителя.
Уважаеми SMaster ,
За целите на получаването на допълнителни подробности от казиното (пълни регистрационни файлове на играта), ще ми трябва вашето изрично съгласие, за да може казиното да сподели необходимите подробности/доказателства с мен.
Бихте ли се съгласили с това, така че казиното да може свободно да споделя всичко необходимо и подходящо от вашия акаунт в казиното с me/casino.guru?
В допълнение, бих искал да ви напомня за въпроса от предишната ми публикация, насочена към вас - " Можете ли да ми предоставите информация дали имате някакво доказателство за информиране на казиното за нарушение на неговите правила, както споменахте във вашия първа публикация и ако да, препратете я на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ) или да го споделите тук, в следващата си публикация? "
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Благодаря Бранислав.
Относно факта, че уведомих казиното за моето нарушение - нямах екранна снимка на точна част от чата между мен и TS специалиста, но съм сигурен, че казиното има архив от разговори и може лесно да го провери и предостави. Имам екранна снимка на последната част от чат, така че мога да подскажа, че трябва да е на 21 септември със специалиста по TS Szintia. Сигурен съм обаче, че фактът, че съм ги информирал, изобщо не е важен. Нямам никакви намерения да имам специално отношение от това казино. Изисквам да изпълняват задълженията си буквално според собствените си T&C. Ние сме в договорни отношения: аз и казиното, когато играя там, мога да загубя или мога да спечеля и ако някоя от страните по договора направи нарушение, трябва да се прилагат условията на договора (T&Cs). Точните условия, които ясно определят условията на санкциите и/или преизчисленията за точно нарушение.
Уважаеми SMaster ,
" За целите на получаването на допълнителни подробности от казиното (пълни регистрационни файлове на играта), ще ми трябва вашето изрично съгласие, за да може казиното да сподели необходимите подробности/доказателства с мен.
Бихте ли се съгласили с това, така че казиното да може свободно да споделя всичко необходимо и подходящо от вашия акаунт в казиното с me/casino.guru? "
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Разбира се.
Разбира се, казиното може да сподели всичко, иначе как бихте могли да разгледате случая.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
