Уважаеми Браниславе,
Клиентът би искал да изиска печалбите, получени от игра на ДЕМО версията на въпросната игра. Всички завъртания с реални пари се записват от системата, които също се виждат в Историята на играта на сметките на играча и играчът е объркал играта с истински пари с Демо играта. Сесиите в демо режим не се записват, сесиите с реални пари се записват.
Всички залози и печалби с реални пари бяха записани и добавени правилно в нейния акаунт, клиентът изпрати на нашия отдел за поддръжка изображения, направени с друг телефон, на нейните печалби в демо режим, докато ние се опитвахме да я помолим да направи екранни снимки, където се вижда, че тя е влязъл. След това тя ни изпрати екранна снимка, на която нейният баланс с реални пари се виждаше и в сесиите на играта с реални пари.
Бихме искали да подчертаем, че нашият отдел за поддръжка никога не е потвърждавал, че ДЕМО печалбите са реални, нашите колеги се опитаха да обяснят на клиента, че е объркала демонстрационната игра със сесиите на игра с истински пари.
Клиентът твърди, че няма демо версия в LemonCasino, но демо версията на игрите е налична. Освен това тя имаше две одобрени тегления на 15 и 17 юни, и двете одобрени и изплатени, но не са свързани с тези печалби от демо игри, разбира се, тези печалби са резултат от сесиите с реални пари.
Няма да прикачваме екранни снимки към този отговор, но ще предоставим всички необходими доказателства на частен канал.
Lemon Casino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
Автоматичен превод:
