Печалбите му от безплатните завъртания на играча от Германия бяха ограничени, след като получи грешна информация от поддръжката на казиното. Казиното поправи грешката си, като му даде допълнителните €200, за да достигне горната граница на максималната печалба от €300 за сбъркания бонус. Ограничението за максимална печалба за бонуса, с който играчът е играл, е €100. Считаме, че проблемът е решен, въпреки че играчът е поискал пълната сума на печалбата си.
Добър ден,
Играх в посоченото казино. След това попитах в чата на живо дали има максимална печалба от нивото на безплатните завъртания. Това беше отказано според чата. (Вижте екранната снимка.)
Получих 50 безплатни завъртания и ги заложих. Но тогава ми бяха кредитирани само 100 евро. Преди това балансът ми беше около 600 евро.
След това писах на поддръжката и те казаха, че вече има ограничение. Това обаче се отнася за 20-те безплатни завъртания, които бях получил преди това. Но ставаше дума за 50-те безплатни завъртания (които имат напълно различни бонус условия от 20-те). Чатът на живо се отнасяше за съвсем различна промоция. Имам предвид 50-те безплатни завъртания, които получих.
След допълнителни запитвания чатът на живо ми писа, че е грешка и ще бъде препратено към ИТ отдела. След 8 дни без никакъв отговор се свързах отново с поддръжката и сега плашещата лъжа, че все пак има максимална печалба. Това е според правилата и условията. Но не и с безплатните завъртания, които получих и внедрих.
Това може да е измама или мръсна работа от страна на казиното и просто недоразумение. Моля, помогни ми.
Уважаеми Hearlie57,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
Бихте ли ни дали съвет дали вече сте изтеглили печалби? Получихте ли тези 50 безплатни завъртания като оферта от казиното или сте ги осребрили в акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сега поисках изплащането от 100 евро, за да съм сигурен, че няма да бъда измамен повече. Плащането все още не е извършено.
Това са безплатни завъртания, които получавате, когато достигнете ниво
Здравей Hearlie57,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Благодаря ти, Hearlie57, за отговора. Проверих бонус правилата за кутии със съкровища (безплатни завъртания на ниво) :
„Кутии със съкровища
Невероятни награди са скрити в мистериозни кутии.
Как работи?
Всяко завъртане ви доближава до гарантираната награда.
Играйте любимите си слотове
Играйте на всякакви слотове в нашето казино, за да се присъедините към промоцията на Treasure Boxes с невероятни награди. За да отворите сандъците, трябва да отключите следващите нива. Просто играете на любимите си слотове, за да повишите ниво и да отворите нови кутии. Колкото по-високо ниво отключите, толкова по-интересни награди ви очакват.
1. Treasure Boxes е активен на всички слотове, налични в Lemon Casino.
2. Всеки играч може да активира бонуса Treasure Boxes, като играе всяка слот игра с реални средства.
3. Необходими са минимум €100 залог реални пари, за да отключите ниво 1 на Кутии със съкровища.
4. Играчът може да отключи максимум ниво 30.
5. След като бъде достигнато следващото ниво, имате 7 дни, за да отворите кутията със съкровища. След 7 дни неизползваните тегления ще бъдат загубени.
6. На всеки 6 достигнати нива, играчът отваря до 5 кутии със съкровища:
1 кутия със съкровища - ниво 1 - 5
2 кутии със съкровища - ниво 6 - 10
3 кутии със съкровища - нива 11 - 15
4 кутии със съкровища - нива 16 - 20
5 кутии със съкровища - нива 21 - 25
6 кутии със съкровища - ниво 26 - 30"
Бихте ли могли да ми кажете кое ниво/ниво сте достигнали и осребрили? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поддръжката ми писа, че е спечелена с това действие:
https://lemon.casino/en/desktop/bonus/CRM_FS_BookofDead_aug
Въпреки че това все още е противоречиво, както ми беше казано по-рано, няма ограничение. Но тук има лимит, който определено е по-висок от кредитираните 100 евро.
Благодаря ви много, Hearlie57, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Hearlie57,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Lemon Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Въз основа на нашите записи случаят е изяснен и уреден между нашия отдел за поддръжка и играча.
С Най-Добри Пожелания,
Lemon Casino
Изпратиха ми 200 евро допълнително. Но това все още не е пълната сума, която обещаха.
Уважаеми Hearlie57,
Първоначално участвахте в промоция, при която максималната изтеглена сума от безплатните завъртания беше €100, тази оферта беше част от бонус пакета за добре дошли със следните условия: https://lemon.casino/en/desktop/bonus/welcome- бонус, тук можете да видите точка 12. отнасяща се до безплатните завъртания. Участвахте в тази оферта, при която от безплатните завъртания спечелихте 17,60 € и след като изискванията за залагане бяха изпълнени, 100 € бяха взети от баланса на бонус парите в баланса на реалните пари. Всичко се случи въз основа на условията на активираната от вас промоция.
Въпреки това отделът за поддръжка ви изпрати грешна връзка за промоционални условия, тъй като ви бяха предоставени няколко бонус предложения по време на играта ви на нашата страница, за тях не беше директно ясно коя оферта поставяте под въпрос. Под връзката, която ви е съобщил членът на екипа за поддръжка, показаната максимална сума за теглене е €300.
Поради недоразумението, причинено от члена на екипа за поддръжка, нашето казино реши да ви награди с 300€. Пълната сума ви беше предоставена, което затвори случая от наша страна, поемайки отговорност за грешката на отдела за поддръжка.
Благодаря ви и успех!
Lemon Casino
Здравейте всички,
Съжалявам за късния отговор.
Уважаеми екип на LemonCasino,
Тъй като цялата тази ситуация стана малко объркваща, бихте ли препратили преписа от гореспоменатия чат с играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Разбира се, цялата чувствителна информация може да бъде замъглена.
Здравей Питър,
Обясненията ви бяха изпратени по имейл.
Лимон. Казино
Благодарим на екипа на LemonCasino за обяснението.
Уважаеми Hearlie57,
Ако казиното е допуснало грешка и ви е изпратило условия за грешен бонус, но е коригирало грешката, като ви е дало допълнителните €200 (€300 - беше максималната граница на печалбата за другия бонус), мисля, че жалбата ви е била разгледана добре. Особено като се има предвид факта, че максималната печалба за вашия бонус беше само €100. Опасявам се, че не отговаряте на условията за цялата сума.
Уважаеми Hearlie57,
Тъй като не сте се чули, смятам, че проблемът е решен. Както беше посочено по-горе, казиното поправи грешката си, като ви даде допълнителните €200, за да надхвърлите горната граница на максималната печалба за сбъркания бонус. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
