Уважаеми Misfit79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с процеса на проверка в казиното.
За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна допълнително, бих искал да задам няколко въпроса:
- Бихте ли посочили какви видове документи сте изпратили като доказателство за адрес (напр. сметки за комунални услуги, банкови извлечения) и кога са били изпратени?
- Дали казиното предостави някакви причини или обяснения за отхвърлянето на тези документи или съобщенията за отхвърляне бяха неясни или неясни?
- Опитвали ли сте да качите документите чрез някакъв друг метод, като например чрез вашия акаунт или друга предоставена от тях платформа?
Ако имате кореспонденция по имейл или допълнителни документи, свързани с това, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Misfit79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the verification process at the casino.
In order to better understand the situation and assist you further, I’d like to ask a few questions:
- Could you specify what types of documents you have sent as proof of address (e.g., utility bills, bank statements) and when these were submitted?
- Did the casino provide any reasons or explanations for rejecting these documents, or were the rejection messages unclear or vague?
- Have you attempted to upload the documents via any other method, such as through your account or another platform they provide?
If you have any email correspondence or additional documents related to this, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
