Играчът от Индия направи теглене на 2500 INR, което се оказа потвърдено, но средствата не бяха кредитирани. Играчът изпрати имейл до поддръжката на Lemon Casino няколко пъти, но не получи отговор и не намери опция за връзка с екипа за поддръжка. Първоначално посъветвахме играча да изчака 14 дни и удължихме срока два пъти, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.
направих първото си теглене от този уебсайт 2500inr
тегленето се показва потвърдено, но средствата все още не са кредитирани
няма опция за връзка с екипа за поддръжка
изпращам много пъти имейл до поддръжката на казино lemon, но те не отговарят
Уважаеми cmgurcharan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
не искат никакви документи и вече отнемат повече от 14 дни
моля, опитайте се да се свържете с тях и да ми помогнете да разреша този проблем
Разбирам разочарованието ти, cmgurcharan. Въпреки това ще удължа срока с още 3 дни, давайки на казиното цели две седмици за обработка на плащането (което беше одобрено на 11 юни). Ако дотогава няма актуализации, ще предприемем допълнителни действия. Нека останем с надежда и очакваме положителни новини относно вашето оттегляне.
Благодаря ви за търпението предварително.
Здравей cmgurcharan,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
