НачалоЖалбиLemon Casino - Изтеглянето се бави.

Lemon Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Lemon Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 17.4.2023 | Решена : 7.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление тегленето не можа да бъде обработено. Казиното поиска от играча допълнителни документи, за да завърши проверката. След като документите бяха предоставени, проверката беше извършена и тегленето трябваше да бъде обработено. Жалбата се счита за разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден!


Изпратих цялата документация за теглене на Lemon Casino. Но въпреки получаването на необходимите документи, те няма да ми позволят да го проверя. Не съм поискал бонус и спешно моля за помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми jony_rutty,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте jony_rutty,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, jony_rutty. Правили ли сте успешни тегления преди? Казиното обясни ли какво не е наред с вашите документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не сте направили никакви тегления.


Казаха, че адресът в банковото извлечение не е най-отгоре, въпреки че това не е вярно.


да

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля спешно за помощ, въпреки получаването на всички необходими документи, казиното не ми позволява да проверявам. Струва около 3500€ file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих цялата необходима документация на Lemon Casino.

Опитах няколко пъти, но те просто не искат да го приемат. Искаш ли да ти изпратя документите?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз също бях обвинен в измама. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Банката обаче ми изпрати необходимите документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, jony_rutty, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, jony_rutty,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Lemon Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Lemon,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Въз основа на нашите записи играчът се забави да предостави доказателството за адрес, което беше необходимо за пълната проверка на акаунта на играча. Това беше изпратено сега и акаунтът беше маркиран като потвърден сутринта. Банковите преводи трябва да бъдат обработени днес.


Благодаря ти,

Lemon Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за вашия отговор и актуализация, екип на Lemon Casino.


Уважаеми jony_rutty,

Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен? Какъв е статусът на вашето оттегляне?

Ако не, на този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jony_rutty,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, въз основа на информацията, предоставена от казиното, ние ще считаме жалбата за разрешена.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Въз основа на предишните ми публикации и информацията, предоставена от казиното, считаме, че жалбата е разрешена. Затова сега ще го маркирам като „решено" в нашата система.

Благодарим ви, Lemon Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини