Играчът от Австрия поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление тегленето не можа да бъде обработено. Казиното поиска от играча допълнителни документи, за да завърши проверката. След като документите бяха предоставени, проверката беше извършена и тегленето трябваше да бъде обработено. Жалбата се счита за разрешена.
Добър ден!
Изпратих цялата документация за теглене на Lemon Casino. Но въпреки получаването на необходимите документи, те няма да ми позволят да го проверя. Не съм поискал бонус и спешно моля за помощ.
Благодаря ти за отговора, jony_rutty. Правили ли сте успешни тегления преди? Казиното обясни ли какво не е наред с вашите документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Все още не сте направили никакви тегления.
Казаха, че адресът в банковото извлечение не е най-отгоре, въпреки че това не е вярно.
да
Моля спешно за помощ, въпреки получаването на всички необходими документи, казиното не ми позволява да проверявам. Струва около 3500€ 
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих цялата необходима документация на Lemon Casino.
Опитах няколко пъти, но те просто не искат да го приемат. Искаш ли да ти изпратя документите?
Банката обаче ми изпрати необходимите документи.
Благодаря ви много, jony_rutty, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, jony_rutty,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Lemon Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Lemon,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Въз основа на нашите записи играчът се забави да предостави доказателството за адрес, което беше необходимо за пълната проверка на акаунта на играча. Това беше изпратено сега и акаунтът беше маркиран като потвърден сутринта. Банковите преводи трябва да бъдат обработени днес.
Благодаря ти,
Lemon Casino
Благодаря ви много за вашия отговор и актуализация, екип на Lemon Casino.
Уважаеми jony_rutty,
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен? Какъв е статусът на вашето оттегляне?
Ако не, на този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Уважаеми jony_rutty,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, въз основа на информацията, предоставена от казиното, ние ще считаме жалбата за разрешена.
поздрави на всички
Въз основа на предишните ми публикации и информацията, предоставена от казиното, считаме, че жалбата е разрешена. Затова сега ще го маркирам като „решено" в нашата система.
Благодарим ви, Lemon Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
