Играчът от Унгария чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Спечелих 350 000 HUF (около €950) чрез бонус и попълване на залог, който исках да изтегля. За теглене те изискваха документи за потвърждение, които бяха успешно одобрени заедно с моето теглене. Споменаха, че трябва да пристигне след 1-5 работни дни. След 8 работни дни не е пристигнал. Поддръжката не е полезна при информиране или потвърждаване дали всичко е наред. Бихте ли помогнали да настоявате поне да получите преглед и актуална информация за този случай?
Здравей Кристина,
Не съм получил тегленето, нито съобщение от казиното. Изпратих им писмо в понеделник, че все още не съм получил нищо.
Благодаря ви за отговора, Laci08. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Препратих ви разговора, който проведох с Lemon Casino, на вашата поща. Не съм се оттеглял преди от този уебсайт.
Благодаря ви много, Laci08, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Laci08,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Lemon Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Lemon Casino,
Можете ли да предоставите информация относно забавеното теглене на играча?
Уважаеми Михал,
Транзакцията е изпратена на 7 май и нашият екип за поддръжка беше в постоянна връзка с клиента през последните седмици, предлагайки цялата възможна помощ.
Помолихме играча в три отделни случая да ни предостави банковото извлечение, за да проверим и проучим допълнително, но този документ все още не ни е изпратен.
Днес изпратихме още едно напомняне на клиента, докато нашият екип по плащанията се опитва да се свърже с нашата банка относно превода, но бихме искали да помолим клиента да отговори на нашия екип за поддръжка, тъй като предоставянето на банковото извлечение ще бъде от решаващо значение за да разберем какво се е случило със средствата, след като са напуснали нашата сметка.
Lemon Casino
Благодаря ви за отговора, Lemon Casino.
Уважаеми Laci08,
Както споменахме от Lemon Casino, моля, предоставете необходимата документация, за да можем да проучим допълнително вашия случай.
Уважаеми Михал,
Благодаря ти за усилията.
Най-накрая, след дни на мълчание, Lemon Casino потвърдиха, че проблемът е от тяхна страна и ме помолиха да изтегля отново.
Да видим дали работи този път.
Уважаеми всички,
Бихме искали да потвърдим, че след 3-4 напомняния играчът изпрати банковото извлечение, което нашият екип за поддръжка поиска по-рано, за съжаление отне повече време, както се очакваше, тъй като банковото извлечение беше необходимо, за да докаже на нашата банка, че сумата не е била правилно уредена от тях . Надяваме се, че този път трансферът ще премине без проблеми.
Благодаря ти,
Lemon Casino
Представител на Lemon Casino,
Можете ли да посочите кога е поискано банковото извлечение? Получих съобщение да изчакам още няколко дни, те също ще разгледат и ако все още не го получат след няколко дни, те изискват банково извлечение. След този имейл, въпреки множеството последващи действия, не получих никакви отговори, докато Casino Guru не се свърза с вас.
Уважаеми Laci08,
Направихме всичко възможно да обработим тегленето ви в срока, посочен в нашите условия, успяхме да го направим, но не пристигна в сметката ви, докато в крайна сметка нашата банка потвърди, че преводът е извършен.
Когато се свързахте с нашия агент по поддръжката, тя ви каза предварително, че след изтичането на 5-те работни дни ще можем да проверим заявката ви въз основа на банковото ви извлечение, моля, проверете комуникацията на 12 май. Разбираме, че времето за чакане е било по-дълго, но нашите колеги се постараха да ви съдействат през този период.
Като цяло нашата поддръжка винаги отговаря на всякакви запитвания, нашата поддръжка е достъпна чрез имейл и чат на живо всеки ден, дори на унгарски предлагаме поддръжка 5/7 на седмица. Casino Guru се свърза с нас и ние ви написахме тук същата заявка, както направихме по имейл, но моля, съобщете ни колко имейла сте ни изпратили, на които не е отговорено, бихме искали да проучим това допълнително вътрешно.
Щастливи сме, че все пак ни изпратихте банковото извлечение и екипът ни успя да разгледа случая и да обработи превода още веднъж.
Моля, потвърдете, след като вашата банка кредитира сумата.
С Най-Добри Пожелания,
Lemon Casino
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми Laci08,
Мога да ви съчувствам, че проблемът може да бъде решен малко по-бързо, тъй като в днешно време всички транзакции трябва да са доста лесни за проследяване, но от друга страна никоя система не е 100% перфектна, така че все още може да възникне случайна грешка. Проблемът най-вероятно е бил в банката, така че казиното е ограничено тук, тъй като трябва първо да бъдат завършени сроковете за транзакции, докато може да започне разследване за потенциално неуспешни транзакции. Само за да знаете, че имахме случаи, при които играчът за съжаление трябваше да изчака няколко седмици, докато най-накрая получи печалбите си, тъй като имаше някои неочаквани проблеми с доставчика на плащанията. За щастие това не беше така.
Както и да е, радвам се, че ситуацията се разреши 🙂
Моля, уведомете ме, след като успешно получите печалбата си.
Уважаеми Laci08,
Успешно ли получихте средствата? Ако е така, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Здравей Михал,
Получих средствата, благодаря ви за подкрепата.
Благодаря и поздрави,
Лачи
Страхотни новини, Laci08. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock