Уважаеми Laci08,
Направихме всичко възможно да обработим тегленето ви в срока, посочен в нашите условия, успяхме да го направим, но не пристигна в сметката ви, докато в крайна сметка нашата банка потвърди, че преводът е извършен.
Когато се свързахте с нашия агент по поддръжката, тя ви каза предварително, че след изтичането на 5-те работни дни ще можем да проверим заявката ви въз основа на банковото ви извлечение, моля, проверете комуникацията на 12 май. Разбираме, че времето за чакане е било по-дълго, но нашите колеги се постараха да ви съдействат през този период.
Като цяло нашата поддръжка винаги отговаря на всякакви запитвания, нашата поддръжка е достъпна чрез имейл и чат на живо всеки ден, дори на унгарски предлагаме поддръжка 5/7 на седмица. Casino Guru се свърза с нас и ние ви написахме тук същата заявка, както направихме по имейл, но моля, съобщете ни колко имейла сте ни изпратили, на които не е отговорено, бихме искали да проучим това допълнително вътрешно.
Щастливи сме, че все пак ни изпратихте банковото извлечение и екипът ни успя да разгледа случая и да обработи превода още веднъж.
Моля, потвърдете, след като вашата банка кредитира сумата.
С Най-Добри Пожелания,
Lemon Casino
Dear Laci08,
We did our best to process your withdrawal under the time specified in our terms, we managed do that just it didn't arrive in your account, while at our end our bank confirmed that the transfer happened.
When you contacted our support agent she did tell you in advance that after the 5 working days are over, we will be able to check your request based on Your bank statement, please check communication on the 12th of May. We understand that the waiting time was longer, but our colleagues did their best to assist you during this period.
In general our support is always replying to any queries, our support is available via email and live chat on a daily basis, even in Hungarian we offer a 5/7 support per week. Casino Guru contacted us and we wrote you here the same request as we did via email, but please communicate to us how many emails you sent to us which has not been answered, we would like to investigate this further internally.
We are happy that after all you sent us the bank statement and our team managed to review the case and process the transfer once again.
Please confirm once your bank credited the amount.
Best Regards,
LemonCasino
Автоматичен превод: