Играчът от Австрия е изправен пред проблеми с проверката на документи в казиното. Въпреки подаването на исканите документи, доказателството за плащане чрез бърз банков превод многократно се отхвърля. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, имам следния проблем с проверката. Следователно казиното позволява проверка само по имейл. Изпратил съм исканите документи. Но това, което беше отхвърлено, е доказателството за плащане. Направих първия депозит с Rapid Bank Transfer, поддръжката го отказва за 3-ти път и казаха, че съм депозирал чрез paysafecard, което е грешно и изпратих PDF файла от моето онлайн банкиране. Единственият отговор на това беше: Здравейте,
Все още чакаме горните документи. Моля вземи
изискванията за документи и процеса на проверка сериозно.
С Най-Добри Пожелания
Мира
Екипът на Lemon.Casino
Какво мога да направя сега ?
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Flo2004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
