Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Lemon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 900 €
Lemon Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте скъпи екип,
Имам следния проблем, кандидатствах за моята проверка в Lemon Casino, казиното би искало да има PDF файл с извлечението от моята онлайн банкова сметка като доказателство за адрес, за съжаление, когато настроих моето онлайн банкиране, получих извлечения от сметката, изпратени до по пощата на всеки 3 месеца, което означава, че не получавам никакви извлечения по сметки в пощенската си кутия за онлайн банкиране.
Информирах поддръжката на казиното и все още се посочва, че трябва да изпратя PDF на моето онлайн банкиране, поисках няколко пъти различен тип доказателство за адрес, но без успех.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Andy388,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес под формата на банково извлечение изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Опитахте ли да се свържете с вашата банка, за да поискате ранно извлечение да ви бъде изпратено?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Първо благодаря за бързия отговор
Само по себе си това наистина е само поради липсващото доказателство за адрес под формата на извлечението от онлайн сметката ми, разбира се, свързах се с моята банка и се опитах да го изясня. За съжаление, няма алтернатива, ако (както в моя случай) получавате извлеченията по сметките по пощата на всеки 3 месеца. Сега преминах към онлайн, за съжаление промяната работи само от 01.03. Това означава, че сега нямам достъп до необходимите извлечения по сметки за периода "януари" онлайн, дори и след това.
Разбирам, че трябва да направите KYC, но защо не се приема друго доказателство за адрес и поддръжката на казиното ми каза, че това всъщност е мой проблем, е мистерия за мен. Не мисля, че това е удобно за клиента.
Поздрави Анди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Andy388, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Andy388,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lemon Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lemon Casino,
Можете ли да посъветвате дали снимка на хартиеното банково извлечение на играча може да бъде задоволително доказателство за адрес?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Преди няколко дни се свързахме с играча, за да ни изпрати сметка за комунални услуги, която притежава, вместо банковото извлечение. Това също ще бъде прието, ако всички подробности са ясно видими, само засега чакаме играчът да отговори на нашия отдел за поддръжка.
Благодаря ти,
Lemon Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви, Lemon Casino, за предоставената информация.
Уважаеми Andy388,
Бихте ли могли да ни информирате, след като изпратите сметката за комунални услуги на казиното?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Andy388,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
