Играчът от Полша е заключен от своя акаунт след значителна печалба и не може да влезе отново, въпреки че обслужването на клиенти на казиното твърди, че акаунтът е активен. Кодът за потвърждение за повторно задаване на парола не пристига, причинявайки разочарование след множество заявки. Играчът подозира, че акаунтът му е бил блокиран без основание и не може да получи достъп до своите печалби.
От два дни се боря с обслужването на клиенти на казиното, защото след голяма печалба внезапно бях излязъл от акаунта си и не мога да вляза отново. Кодът за потвърждение за повторно задаване на парола не пристига, въпреки че имейлът е правилен . Получавам обаче други имейли от казиното. Обслужването на клиенти казва, че акаунтът е активен и нищо не е наред, но отказват да ми помогнат. Поисках кода вече 10 пъти и все още нищо. На 10 октомври смених паролата си и кодът пристигна без никакви проблеми. Смятам, че акаунтът ми е блокиран без причина и не мога да си върна печалбите. моля помогнете
Уважаеми malinasp647,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли възможност някой друг да е влязъл в акаунта ви в казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Понякога имейлите могат да попаднат в папки за спам или нежелана поща. Не забравяйте да проверите тези папки за кодовете за нулиране на паролата. Ако казиното настоява, че всичко е наред, поискайте подробно обяснение защо не можете да получите кодовете за нулиране.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Изпратете имейл от вас. Не е възможно някой да влезе в акаунта ми. Проверих всички папки, нищо.
Уважаеми malinasp647, успяхте ли да се свържете с казиното и да разберете защо не можете да влезете в акаунта си в казиното?
да разбира се Казаха, че акаунтът ми е активен и всичко е наред.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
