НачалоЖалбиLemon Casino - Играчът не е получил бонус с депозита си.

Lemon Casino - Играчът не е получил бонус с депозита си.

Автоматичен превод:

Сума: 20 €

Lemon Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.4.2023 | Случаят е приключен : 26.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е депозирал в казиното, но не е получил съответния бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Казиното предлага бонус, който дава 50 безплатни завъртания на Book of Fallen с депозит от 10-16 евро. Няколко пъти съм депозирал по 10 евро с този бонус и не съм получил никакви безплатни завъртания. Поддръжката ми обясни, че тези безплатни завъртания са налични само от 10,01 евро! Аз наричам това измама на клиенти! Наистина съм ядосана и много разочарована от такава процедура! Сега моля за помощ, за да получа тези безплатни завъртания със задна дата. За 2 депозита по 10 евро всеки, т.е. 50 безплатни завъртания всеки. Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи ollemama,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lemon Casino.

Проверих уебсайта на казиното, но не намерих съответната промоция. От екранната снимка не става ясно какво казват правилата и условията на конкретния бонус, тъй като не се чете.

Въпреки това, от текста в други промоции и правила и условия за бонуси, формулировката предполага, че 10 € е минималният отговарящ на условията депозит за много бонуси, намерени на уебсайта.


Бихте ли могли да ми изпратите четлива екранна снимка със специфичните правила на бонуса? Моля, публикувайте го тук или като алтернатива го изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте! Току-що изпратих екранната снимка на имейл адреса! Благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашето съобщение.


След като прегледахте екранната снимка с правилата и условията на бонуса, изглежда, че казиното е правилно. Въпреки че не е напълно удобен за клиента и е в противоречие с останалите бонуси, намерени на уебсайта им, в крайна сметка казиното спази условията си за бонуса този път и не ви присъди бонуса.

Страхувам се, че не можем да поискаме от казиното да ви предостави бонуси.

Бих искал да подчертая, че всяко казино има различна бонус политика и система за награди. Освен това казината са свободни да изключат всеки играч от получаване на бонуси по каквато и да е причина. Съжалявам, но това не е нещо, за което можем да санкционираме казиното.

Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която съм пропуснал, в противен случай ще отхвърля жалбата като неоснователна. Благодарим Ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Аха... не просто съм ядосан... не, ужасен съм... защото не може едно казино произволно да каже "да" и след това "не"... Lemon Casino го направи вместо мен ! Това е, което аз наричам нагло ограбване на клиентите и това не е начинът, по който се справяте с плащащите клиенти! Това е просто нахално и оплакването ми не беше неоснователно, защото ако пише 10 евро, тогава не може бонусът да е достъпен само от 10,01 евро!

Благодаря ви за помощта и информацията!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи ollemama,


Не исках да те разстройвам. Извинявам се.

Бихте ли обяснили дали сте поискали възстановяване на депозираните средства? Решихте ли да запазите депозирания фонд недокоснат във вашата казино сметка или решихте да играете с това, което сте депозирали?

Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Депозитите от по 10 евро бяха заложени, защото мислех, че безплатните завъртания ще бъдат кредитирани само тогава... Но след като получих имейла от отдела за обслужване на клиенти, че безплатните завъртания са достъпни само от депозит от 10,01 евро, загубих 2-ри 10 евро играеха, защото бях доста ядосан. Все още съм на мнение, че описанието на бонуса трябва да казва 10,01 евро, ако безплатните завъртания се прилагат само оттам! Ако пише депозит от 10-16 евро, тогава просто съм бил измамен от безплатните завъртания и намирам това за доста нахално от Lemon Casino!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи ollemama,


Благодаря за търпението. Обсъдихме подробно ситуацията на нашата редовна седмична среща.


Въпреки че решението на казиното може да не съответства на вашите очаквания, изглежда, че в този случай те са следвали заявената си политика за бонуси.


Моля, знайте, че разбираме разочарованието ви и съжаляваме, че казиното ви е предоставило негативно изживяване на играча. Важно е да имате предвид, че всяко казино има свой собствен уникален набор от правила и разпоредби, управляващи неговата бонус система. Като такива, ние не можем да държим казиното отговорно за прилагането на своите политики.


Ще уведомим казиното за вашето потребителско изживяване и ще попитаме дали е възможно да преразгледаме позицията си по въпроса, но самата жалба ще бъде затворена.

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини