Lemon Casino - Играчът изпитва затруднения с проверката.

Уважаеми екип на Casinoguru

Вчера депозирах 565₹ и спечелих 9305₹ в казино на живо, след което направих теглене от Lemon Casino. Получих имейл относно проверката и им изпратих лична карта, доказателство за адрес, доказателство за депозит, но все пак поддръжката на клиенти казва, че не са не получих никакви документи. Те повтарят едно и също нещо отново и отново, твърде много е разочароващо. Поддръжката на клиенти не е налице през цялото време, също така те никога не отговарят на имейл и никога не плащат тегленето. Моля ви любезно да маркирате тази измама в казиното и да разрешите моята проблем най-рано.

Благодаря

Уважаеми sona9517 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че сте подали всички документи едва вчера? Сигурен съм, че разбирате, че казиното се нуждае от няколко работни дни, за да получи, обработи и провери вашите документи.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми екип на Casinoguru

🥰Благодарение на вашите усилия акаунтът ми беше успешно потвърден ✅

Но ви моля да оставите тази жалба отворена, докато не получа тегленето си. Тъй като това е ново казино и няма информация за тяхното теглене, чакам сумата да бъде кредитирана в банковата ми сметка. След това ще кажа тук .

Благодаря много на екипа на Casinoguru, Вие сте Бог за безпомощните играчи. Наистина много благодаря на Casinoguru 🥰🥰❤️

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, sona9517, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари на играча:

Уважаеми екип на Casinoguru

Lemon Casino одобри тегленето на 26 юни и каза, че тази сума ще бъде кредитирана в рамките на 5 дни, но все още сумата не е кредитирана в моята банкова сметка, докато те отбелязаха моето теглене като „Завършено". Искам доказателство за плащане, което те ми изпратиха, но не изпращат никакви доказателства. Все още сумата не е кредитирана в банковата ми сметка

Благодаря ви много, sona9517, че се свързахте с нас. Съжаляваме да научим, че все още не сте получили печалбите си. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

Те погрешно претендират за друго плащане от 9280₹, което са изпратили, но сумата за теглене беше 9305₹. Изпратих им и банково извлечение. Те казаха, че последната дата за кредитиране на плащането е 1 юли, но сумата все още не е кредитирана. Това е Fraud Casino и RIP всеки по този начин. Те само маркираха тегленето като „Завършено", без да изпращат парите.

Също така те напълно ме игнорират както в чата, така и в имейла. Не знам защо оценихте като добро това Fraud Casino. Всички се сблъскват с проблеми по отношение на депозит, теглене, бонус, поддръжка на клиенти. Това казино е измама, затова не ми изпратиха тегленето също така ме игнорират напълно. Моля ви да запазите това казино в черния списък и също така да поискате доказателството за плащане от Lemon Casino, което те ми изпратиха.

Благодаря

Възможно ли е получената сума да е от това конкретно казино, но по-ниска поради такси за теглене?

Не, тази сума е получена от друго казино, наречено „lynxbet", също така в Lemon Casino не е наложена такса за тегленето. Това плащане не е от Lemon Casino и те също приеха това. От 26/06/2023 г. те все още игнорират моя имейл и ми изпращат само поща, че „моля, изчакайте, ние разследваме". Те ме игнорират напълно, те не свършиха само с мен, но много от моите приятели казаха, че Lemon Casino е измама, те не дават никаква сума.

Моля, помогнете ми без никакво забавяне

Благодаря ви много, sona9517, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви, sona9517, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lemon Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да ви помолим да помогнете за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Уважаеми всички,

Съжаляваме за неудобството, но можем да потвърдим, че сме изпратили средствата на 26.06. На 03.07 се свързахме с доставчика на плащанията, за да изясним ситуацията и днес изпратихме ново съобщение до тях. Средствата напуснаха нашия баланс, обвързваме се да изясним това с нашия доставчик на плащания още веднъж.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Lemon Casino

Уважаеми господин Питър,

Тук от екранната снимка можете да видите, че Lemon Casino е преминало нивото на невежество, изпратих им много имейли заедно с банковото си извлечение и ги карах да изпратят средствата ми, но те ме карат да игнорирам напълно. От 26.06.2023 г. те не са като ми изпрати референтния номер на плащането, за да проверя статуса на плащането. Освен това казино Lemon не прави това само с мен, но и много от моите приятели също са изправени пред същия проблем. Последният път, когато видях, че казино Lemon няма да ми даде теглене, се свързах с Casinoguru и сега имам надежда, че ще получа средствата си с ваша помощ. Такива казина злоупотребяват с властта си и правят играчите глупави, като мамят и задържат парите им. Моля ви да преподавате уроци на такива измамни казино, така че никой да не може да се изправи такива проблеми в бъдеще. От 26.06.2023 г. чакам до сега и те не са ми изпратили парите, също така не са изпратили никакъв референтен номер на плащане. Моят акаунт също е напълно потвърден и печалбата беше от реалната ми депозирана сума. Моля, помогнете ми.

Благодаря

Уважаеми всички,

Бихме искали да уточним отново, че преводът се заби в страната на нашия доставчик на плащания, парите напуснаха нашите сметки на датата, съобщена на играча, следователно нямахме влияние върху превода след този момент, той се показваше като завършен за нас точно както показваше за самия играч.

След няколко разследвания директно с нашия доставчик на плащания, те ни обещаха, че преводът ще бъде изпратен повторно в четвъртък до 14:00 CET. Ние нямаме влияние върху тази дата, тъй като доставчикът на плащанията трябва да коригира проблема, да възстанови средствата и да ги изпрати отново на сметката, предоставена от нас.

Ще ви информираме, когато това се случи, и съжаляваме за причиненото неудобство.

С Най-Добри Пожелания,

Lemon Casino

Уважаеми всички,

Нашият доставчик на плащания съобщи, че преводът е изпратен повторно от тяхна страна. Моля, уведомете ни, след като получите средствата.

Благодаря ти,

Lemon Casino

Уважаеми екип за поддръжка на CasinoGuru и особено господин "Питър". Много се радвам да ви информирам, че днес получих моето теглене в моята банкова сметка и сумата от 9305₹ беше кредитирана успешно. Без вашата подкрепа това не е възможно, тъй като Lemon Casino ме пренебрегваше от дълго време, но благодарение на вашите усилия Lemon casino изпрати моите средства.

Вие не сте просто сайт, а бог за безпомощните играчи. Много ви благодаря за огромния ви принос за моята печалба.

Благодаря много

Уважаеми sona9517,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър