Играчът от Германия депозира в казиното, но една от транзакциите изглежда изгубена. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте всички,
Платих общо 7 пъти по 500 евро = 3500 €, всичко беше дебитирано от банковата ми сметка, но само 6 пъти по 500 евро бяха в нея 3000 евро. Бих ви изпратил всички екранни снимки, където виждате 7 пъти изтеглени 500 евро, и ще ви изпратя екранната снимка, където изпращате историята на транзакциите от казиното, където виждате 500 евро обърнати веднъж.
Много благодаря.
Уважаеми michi97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме приблизително до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Бихте ли обяснили дали сте се свързали с казиното или с банката си относно проблема? Как реагираха? Това ли бяха първите ви депозити, направени в казиното?
Чувствайте се свободни да публикувате екранни снимки тук или алтернативно да ги изпратите на моя имейл на tomas@casino.guru
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви за бързия отговор, вече депозирах 500 евро в казиното няколко пъти, първите около 2000 евро бяха в него веднага, но с петия депозит изведнъж не беше в него, 500 евро изчезнаха от сметката ми но не бяха в сметката в казиното, обадих се на банката. Те казаха, че парите трябваше да са в нея отдавна, тъй като другите плащания в същия ден също бяха в нея, може би ще отнеме до утре, но е малко вероятно казиното да иска PDF документ, в който се казва, че плащането е неуспешно, те не приемат никаква екранна снимка, но на екранната снимка можете ясно да видите прехвърлянето на 500 евро към точно същия получател като плащанията, мисля, че казиното задържа 500 евро, което не е възможно, Ще ви изпратя екранните снимки на вашия имейл адрес, моля, пишете на казиното, че 500 евро са изчезнали от сметката ми и че не е имало съобщение за грешка от банката, трябва да е в тях, защото казиното ми отговаря само, че искате PDF документ с екранни снимки на всички разписки, можете да видите моите депозити, които отиват от банковата сметка, и можете да видите в казиното, че депозитът е бил анулиран, но все пак е бил удържан от сметката ми.
Много благодаря.
Когато писах на поддръжката няколко пъти, дойде отговорът, че за един ден са получени 4 депозита по 500 евро, сега съм запазил PDF документа от 5-те депозита на всеки депозит в онлайн банкирането, където можете да видите какво е депозирано както искаха и въпреки това казиното не иска да постави моите 500 евро в сметката си, те просто ги задържат! Въпреки че разписките имат доказателства и казват, че има недостиг, мисля, че трябва да пишете на казиното и да окажете натиск върху тях. Много благодаря.
Бихте ли препратили имейлите и преписите от чатове от казиното, където те дават аргументите си относно проблема? Ще чакам вашия отговор.
От казиното ми писаха преди 3 дни, намериха депозита ми и ми превеждат парите досега. Все още не съм получил нищо, обикновено е сравнително бързо, нека изчакаме няколко дни
Уважаеми michi97,
Радвам се да чуя, че депозитът е кредитиран успешно във вашата казино сметка. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру