Играчът от Германия направи два депозита от по 10 евро в своята сметка в казино Lemon, които бяха отбелязани като неуспешни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 10 евро в моята Lemon сметка на два отделни случая. Тези депозити бяха маркирани като неуспешни (но едва след като изпратих първия имейл). До ден днешен обаче нито съм получил парите обратно в банковата си сметка, нито съм получил информация от казиното. Направих няколко запитвания, но за съжаление не получих отговор! Моля за помощ и благодаря предварително! С Най-Добри Пожелания,
Скъпи ollemama,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Моля, препратете разписките си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.