Играчът от Австрия затвори акаунта си в Lemon Casino поради опасения относно пристрастяването към хазарта и поиска възстановяване на загубите си. Беше отбелязано, че казиното проактивно е блокирало акаунта й като част от техните мерки за отговорна игра и тя не е поискала изрично самоизключване или е информирала казиното за проблем с хазарта. Следователно екипът по жалбите не успя да се застъпи за възстановяване на сумата от нейно име, което доведе до приключване на жалбата.
Играх в Lemon Casino и акаунтът ми беше закрит от казиното поради подозрение за пристрастяване към хазарта. Сега искам да ми бъдат възстановени загубите.
Поне малка част от него.
Скъпи mell87,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Вашият акаунт беше ли затворен поради подозрение за пристрастяване към хазарта от казиното или поискахте да бъдете самоизключен поради пристрастяване към хазарта?
Ако имате някаква комуникация с казиното относно закриването на вашия акаунт, моля, препратете ми я на адрес veronika.l@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви за имейла.
В настоящия момент не можем да продължим с вашия случай, тъй като не сте информирали изрично казиното за проблем с хазарта или не сте поискали самоизключване поради такова безпокойство. Вашият акаунт беше блокиран проактивно от казиното като част от техните мерки за отговорна игра.
Нашата роля в посредничеството при възстановяване на средства е ограничена до случаите, когато играч директно е информирал казиното за проблем с хазарта и изрично е поискал самоизключване. В такива случаи, ако казиното не уважи искането и играчът впоследствие депозира и загуби допълнителни средства, тогава можем да се застъпим за възстановяване на сумата. Въпреки това, във вашата ситуация, тъй като казиното е инициирало закриването на сметката без искане за самоизключване от ваша страна, няма основание да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
