Играчът от Германия чака изплащане от седмица. Въпреки че има напълно потвърдена сметка, казиното е информирало играча, че изплащането може да се забави с още един месец поради допълнителен преглед, което играчът не може да разбере за стойност от €140.
Здравейте,
Вече седмица чакам изплащането си (което все още е в рамките на срока). Казаха ми обаче, че може да се наложи да изчакам допълнителен месец, тъй като изплащането се преразглежда допълнително. Наистина не мога да разбера това за стойност от 140 €. В допълнение към личната карта, доказателство за адрес и документи за доказателство за сметка, те също поискаха от мен видео със селфи, което изпратих. Моят акаунт вече е напълно потвърден.
Здравей supersonic83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Legzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
акаунтът ми беше напълно потвърден на 9 септември. След това те искаха селфи видео, което също бях предоставил, а след това обслужването на клиенти ми каза, че трябва да направя нова заявка. Сега ме отлагат за още 30 възможни дни без причина.
Играх изобщо без бонус. Последната ми молба към отдела за обслужване на клиенти беше миналата седмица.
VG Грегор
Здравейте, има ли актуализация за това? БР
Здравей supersonic83 и ти благодаря за предоставената информация. Тъй като акаунтът ви е потвърден за известно време и не сте използвали бонус, тегленето не трябва да отнеме повече от 14 дни, така че сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне от сега и се опитайте да получите повече информация от казиното относно вашето забавено изплащане.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви supersonic83, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Legzo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Здравей, Supersonic83! Съгласно точка от правилата 10.4 „Платформата за спортни залагания LEGZO има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да провери акаунт за признаци на нечестна игра. Методите и резултатите от проверката на игралната дейност са поверителни".
Най-добри пожелания,
Казино Legzo!
Добре, благодаря за отговора. Тъй като нямам какво да крия и играя честно, чакам проверката да приключи.
BR G***
Тъй като последната заявка за теглене е от 14-ти този месец, очаквам тегленето да бъде направено най-късно в рамките на 2 или 3 седмици. BR G***
Уважаеми supersonic83 , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите процеса на потвърждение и последващото оттегляне е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Да, ще го направя, ако получа актуализация. БР
Здравейте, отворената сума е платена. Случаят може да бъде приключен.
Уважаеми supersonic83,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
