Играчът от Германия чака да получи тегленето на 100€ от 25 август. Въпреки проверката на акаунта и потвърждението за теглене, казиното цитира грешка в платежната система и я помоли да повтори заявката за теглене. Малко след отваряне на жалбата играчът е получил средствата си.
Поисках теглене на 100 € на 25 август и потвърдих акаунта си. Получих потвърждение по имейл за тегленето на 25.08. След като попитах няколко пъти в чата на живо защо все още не съм получил парите си, ми беше казано, че има проблем в платежната система и че трябва да поискам тегленето отново (не получих имейл относно това). Моля за помощ, за да получа моето теглене.
Здравей macknufi1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Legzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Проверен съм повече от 3 седмици. Последно говорих с Casino на 25 август.
Играх без бонус. Както казах, изплащането беше одобрено, но парите никога не бяха получени.
Вчера пак питах. Според чата на живо всичко е потвърдено и трябва да получа парите до 8 септември. Това казаха последния път и изведнъж изплащането беше отменено. Моля, помогни ми.
Днес пак попитах. Трябва да подам банково извлечение, за да проверя дали наистина не съм получил парите. Според казиното сега това се проверява отново от финансовия отдел.
Благодаря ви macknufi1993 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, macknufi1993!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Днес получих парите. Можете да затворите случая, благодаря.
Уважаеми macknufi1993,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
