Играчът от Гърция депозира 200 евро, направи залагания в спортната борса и поиска да изтегли 300 евро. Въпреки предоставянето на всички поискани документи от 10 юни насам, нямаше актуална информация за оттеглянето. След нашата намеса, казиното потвърди процеса на допълнителна проверка, съгласно техните условия, и впоследствие го завърши. След това играчът успешно получи изтеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирах 200 евро и играх на спортен тотализатор. Не съм получил никакъв бонус. Направих 3 залога и доведох до баланс от 300 евро, който поисках, за да го изтегля. Изпращам всички искани документи, документ за самоличност, видео за селфи с документ за самоличност, банково плащане от 10 юни и все още не съм получил никаква актуализация... неприемливо е това казино да е на тази позиция в сайта ви, тъй като те се бавят много тегления.
Здравейте filtras,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Legzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, всички документи, поискани от legzo, бяха одобрени на 10 юни.
Уважаеми cpep21,
Казиното потвърди ли, че документите са проверени?
Здравейте filtras,
Така че правилно ли разбирам, че проблемът е решен?
Не, вие попитахте дали казиното е одобрило всичките ми документи и аз отговорих с да, но тегленето ми все още е в процес на изчакване от 10 ЮНИ!!!!
Момчета, подадох жалбата преди 2 седмици, има ли актуализация?
Уважаеми cpep21,
Откога точно е напълно верифициран?
Точно както при проверката, нашата препоръчителна времева рамка от тегленето е 14 дни (отчитайки от приключване на проверката) и не можем да предприемем никакви действия, ако е минало по-малко.
Благодаря ви cpep21 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми филтри,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Legzo Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Legzo Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Уважаеми играчи и представители на Casino Guru, профилът на казиното и залозите подлежат на допълнителна проверка, която съответства на параграф 10.4 от Правилата и условията на спортните залагания, т.е.
„Платформата за спортни залагания LEGZO има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да провери акаунт за признаци на нечестна игра. Методите и резултатите от проверката на игралната дейност са поверителни".
С Най-Добри Пожелания,
Казино Legzo!
Уважаеми Legzo Casino,
благодаря ви за бързия отговор.
Имате ли прогноза за това колко време ще трябва да чака filtras, за да бъде потвърден акаунтът му, моля?
Уважаеми играчи и представители на Casino Guru, допълнителната проверка е завършена, сега играчът ще може да инициира теглене на средства.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Legzo!
Вече поисках теглене, кога ще бъде обработено това теглене?
също в случай, че ако заложа отново и да кажем, че спечеля, ако поискам теглене, трябва да чакам отново 31 дни?
Уважаеми Legzo Casino,
благодаря за актуализацията.
Уважаеми филтри,
можете ли да ни уведомите, когато пристигне вашето теглене?
Благодарим ви, filtras, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Катарина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
