Играчът от Швеция би искал да закрие сметката си в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, предишния ден ги помолих да закрият акаунта ми и ги помолих да го уважат, но те не го затвориха, вижте екранната снимка.
Уважаема sarahbg,
Благодаря, че се свързахте с нас. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
Поздрави Legzo Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл на support-en@legzo.casino (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, точно това направих, но все още не са ми затворили акаунта?
Това е екранната снимка, която ми изпратихте, когато подадохте тази жалба:
(следователно маркиран като чувствителен, невидим за трета страна).
Смятам, че не сте посочили причината, поради която искате акаунтът ви да бъде блокиран. Бихте ли могли да следвате инструкциите ми и да изпратите друг имейл до казиното? Моля, повярвайте ми, колкото повече информация предоставите, когато поискате самоизключване, толкова по-силно доказателство ще имате в бъдеще, ако нещо се обърка. Благодаря ви предварително за съдействието.