Играчът от Германия използва произволно име, за да се регистрира за акаунт поради грешка при автоматично попълване. Тя депозира 600 евро, но все още не е играла никакви игри. Казиното престана да комуникира с нея, след като тя не успя да промени името на акаунта с това, регистрирано на телефонния номер, който използва. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Вчера създадох акаунт в казиното и директно депозирах 600 евро с моя Jeton Ewallet. След депозита забелязах, че случайно съм използвал произволно име за регистрация. Причината е автоматично попълване на Google, което запази име, което използвах като пример за проект. Името е единствената грешна информация, всичко останало е 100% правилно. След като го забелязах, директно се свързах с поддръжката и не направих нито един залог с парите си, така че 600 евро все още остават недокоснати в моята сметка. Също така съм качил всички правилни документи по сметката. След това поддръжката поиска да докажа мобилния си номер, като изпратя екранна снимка на мобилния доставчик, казах им, че мога да го направя, но номерът, който използвам (вече от около 10 години), е регистриран от съпруга ми (Томас G*** **). Казаха, че тогава не могат да променят името на акаунта ми. Оттогава казиното вече не комуникира с мен, тъй като казват, че говорят само с истинския собственик (фалшиво име).
Знам, че беше невероятно глупаво да не проверя информацията си, преди да депозирам, но тъй като цялата друга информация е вярна и аз съм единственият с достъп до използвания имейл и телефонен номер, мисля, че трябва да е възможно да възстановя парите.
Благодаря ви предварително за помощта!
Здравей mariagfu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Legzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали вашият акаунт е отворен в момента или не? Колко време след регистрацията се свързахте с казиното относно неправилните данни? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид също, че не можете да използвате телефонен номер на трета страна, за да се регистрирате. Всеки един документ трябва да бъде ваш собствен, за да бъде проверен, така че се съмнявам, че казиното някога ще ни позволи да играем там отново. Опитахте ли да поискате възстановяване на депозитите?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
много ви благодаря за отговора.
На вашите въпроси: 1. Не, акаунтът ми е затворен, в момента нямам достъп.
2. Свързах се с казиното максимум 1 час след създаването на акаунта (всичко, което споменах, се случи на 8 ноември).
Що се отнася до телефонния номер, това е моят действителен телефонен номер, който използвам в ежедневието. Мисля, че съпругът ми го купи в семейна опаковка или нещо подобно. Така че той има свой номер, който използва, аз имам друг, който използвам. Те са от един и същи доставчик, но всички показват името му за съжаление. Опитах се да поискам възстановяване на сумата, но те казаха, че могат да говорят само с „реалния собственик на акаунта".
Очаквам вашия отговор.
Поздрави
Мария
Здравей mariagfu,
Телефонният номер зависи от това кой се казва - договорът или билингът. Ако е на името на съпруга ви, не се счита за ваше и се съмнявам, че казиното някога ще отвори отново акаунта ви в този случай. Опитахте ли да поискате възстановяване на сумата по имейл?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
