Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като казиното държи парите му. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Задържайте парите, които не желаят да плащат за около седмица е изминала. Обърнете се към правило от някакъв вид 31 дни, които те могат да задържат. Отначало той също инициира куп проверки за 72 часа. Отхвърлете изхода няколко пъти. И сега, след подадените документи, решиха да задържат средствата за 31 дни. Нарязаха и сметката, не мога да залагам на спорт
Withhold money unwilling to pay for about a week has passed. Refer to a rule of some type 31 days they can withhold. At first, he also initiated a bunch of checks for 72 hours. Reject the output several times. And now, after the submitted documents, they decided to hold the funds for 31 days. The account was also cut, I can’t bet on sports
Удерживают деньги нехотят выплачивать уже около недели прошло. Ссылаются на правило какой-то типа 31 день они могут удерживать. Сначала инициировал и кучу проверок по 72 часа. Несколько раз отклоряди вывод. А теперь после предоставленных документов решили удерживать средства 31 день. Счёт так же урезали я ставить немогу на спорт
Здравей stormminside,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Legzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello stormminside,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Акаунтът беше потвърден отдавна, веднага след като беше регистриран. Качих всички документи, след което ги пуснах няколко пъти. След това дойде друго заключение. И тогава започна, а именно искането за куп селфи видеа и паспортни снимки, на фона на лист А4 на паспорт, акт за раждане. Добре знам за проблемите, при условие че всичко. Това се оказа недостатъчно. Проверката започна 72 часа. След като плащането беше отхвърлено. Не разбрах причината. Създадох приложенията отново и сега казаха да изчакате до 31 дни ... Ще отговоря на вашите въпроси. Акаунта е верифициран отдавна и допълнителна верификация също мина на 15 ноември, ако не се лъжа. Печалба, натрупана със собствени средства. Вчера говорих с казиното за последен път и попитах кога ще бъде плащането. Казаха ми, че съгласно параграф 10.4 от правилата за спорт, казиното държи средства до 31 дни. Вече мина седмица и не виждам никакво действие с казиното. Всички дейности са насочени към запазване на средствата ми
The account was confirmed long ago as soon as it was registered. I uploaded all the documents after that I output a couple of times. Then came another conclusion. And then it began, namely the request for a bunch of selfie videos and passport photos, against the background of an A4 sheet of a passport, a birth certificate. Okay know of problems provided everything. This turned out to be not enough. Checking started 72 hours. After the payment was rejected. I didn't understand the reason. I created the applications again and now they said to wait until 31 days ... I will answer your questions. The account was verified a long time ago and additional verification also passed on November 15, if I'm not mistaken. Winning accumulated with his own funds. Yesterday I spoke with the casino for the last time and asked when the payment would be. I was told that according to paragraph 10.4 of the rules of sports, the casino holds funds for up to 31 days. It's been a week now and I don't see any action with the casino. All activities are aimed at keeping my funds
Акаунт подтверждён давно как только зарегистрировался. Я загрузил все документы после етого пару раз выводил. Потом настал очередной вывод. И тут началась,а именно запрос кучи селфи видео и фото паспорта, на фоне листа а4 паспорта, свидетельства рождения. Окей ноу проблем все предоставил. Этого оказалось мало. Началась проверка 72 часа. После выплату отклонили. Причину я не понял. Создал заявки заново и теперь сказали до 31 дня ждать... По вашим вопросам отвечу. Акаунт верифицирован давно и дополнительную верификацию тоже прошол 15 ноября если не ошибаюсь. Выйграш накопил своими средствами. Вчера говорил с казино последний раз спрашивал когда будет выплата. Мне ответили согласно пункта правил спорта 10.4 казино удерживает средства до 31 дня. Уже неделя прошла никаких действия с казино невижу. Вся деятельность направлена на удержания моих средств
Просто искам да попитам защо това нещастно казино има такъв рейтинг? Няма никакви спортни бонуси. Могат да се очакват плащания до 31 дни. Техническата поддръжка обикновено е нулева, не могат да проверят тарифите ми за кратко време. Максималната ставка беше намалена до 40 UAH без причина. Поне една причина посочи плюсовете на това казино.
Just want to ask why this unfortunate casino has such a rating? There are no sports bonuses at all. Payouts up to 31 days can be expected. Technical support is generally zero, they can’t check my rates in a short time. The max rate was cut to 40 UAH, for no reason. At least one reason name the pluses of this casino.
Сразу хочу спросить за что у етого нещасного казино такой рейтинг? Бонусов на спорт вообще нет. Выплаты по 31 день можно ожидать. Тех поддержка вообще нулевая неможет проверить мои ставки за короткий срок.Макс ставку урезали до 40 грн, без причины. Хоть одну причину назовите плюса етого казино.
Здравей stormminside,
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Можете ли да ме посъветвате дали сте играли и казино игри или само спорт?
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello stormminside,
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. Can you please advise if you did play casino games as well or sports only?
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Здравей stormminside,
Докато това ще бъде свързано само с вашата проверка и теглене, можем да се опитаме да се свържем с казиното. Но имайте предвид, че ако има проблем, свързан със спорта, който възпрепятства изплащането, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello stormminside,
As long as it will be related only to your verification and withdrawal, we can try to get in touch with the casino. But please note that if there will be any sport related issue which prevents the payout, we will be forced to close the complaint.
I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей stormminside,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Legzo Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите причини защо средствата на играча сега са задържани?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Hi stormminside,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Legzo Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's funds are now on hold?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Радвам се да се запознаем, Stormminside! Доколкото виждам сте имали 3 заявки за теглене, едната е одобрена, а другите 2 са на допълнителна проверка. Правилата и условията на "Спорт", параграф 10.4 от правилата. Платформата LEGZO има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да провери акаунта за наличие на нечестна игра. Методите и резултатите от проверката на игралните дейности не подлежат на разкриване. Няма нужда да се притеснявате, след като проверката приключи, ще получите средствата.
На Ваше разположение,
Казино Legzo!
Nice to meet you, Stormminside! As far as I can see, you had 3 withdrawal requests, one of them was approved, and the other 2 are on the additional check. The rules and conditions of "Sport", paragraph 10.4 of the rules. The LEGZO platform has the right to limit the possibility of withdrawing funds for up to 31 calendar days to check the account for the presence of unfair play. Methods and results of verification of gaming activities are not subject to disclosure. There's no need to worry for you, after the check will be ended, you will get the funds.
Sincerely,
Legzo Casino!
Уважаеми Legzo Casino,
Бихте ли могли да потвърдите дали тези две тегления, които сега са на допълнителна проверка, наистина са свързани със спортни залагания? Ако случаят е такъв, ще отхвърлим тази жалба, тъй като нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear Legzo Casino,
Could you please confirm if those two withdrawals which are now on the additional check are indeed connected to sports betting? If that is the case, we will reject this complaint as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Скъпи stormminside,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear stormminside,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.