Играчът от Чили изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
В каналите на социалните мрежи те публикуваха промоционални кодове, които успях да изпълня при превъртане (440 usd), но депозирах 10 usd, за да мога да тегля в моя портфейл astropay, когато направя заявката за теглене, те ми казват, че трябва да депозирайте същата сума, която постигнах печалба с кода (440 usd) и я направете превъртане x3, като се има предвид, че този, който трябва да бъде направен преобръщане x3, е депозитът, който беше 10 долара, те отказват да ми платят.
Уважаеми peiroxd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли споделили връзка или екранна снимка на конкретния бонус, който сте осребрили, и какви са свързаните с него правила и условия?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, прилагам снимка на кода и неговите изисквания и прилагам някои точки от правилата и условията на бонуса,
10.2.8 Печалбата от безплатни завъртания се кредитира към баланса, когато изискването за залагане е изпълнено.
10.2.11 Условие, за да получи бонус потребителят е да използва единен адрес на пребиваване, IP адрес, устройство, телефонен номер и платежна сметка.
Отговарям на всички изисквания, за да мога да изтегля баланса си и не знам защо ми създават толкова много проблеми, дори в същата публикация пише, че не е изискване да правя депозит
и в основното оплакване показах записа, че вече съм изпълнил изискването си за залагане и бонус балансът се промени на реален баланс.
Уважаеми peiroxd,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру