Играчът от Германия беше направил депозит чрез Sofortüberweisung на 18.07.24, който беше приспаднат от сметката му, но не беше кредитиран в казиното. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той непрекъснато е получавал същия отговор, че казиното чака отговор от доставчика на плащания. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване многократно, но в крайна сметка играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
На 18.07.24 г. направих депозит чрез Sofortüberweisung и парите веднага бяха приспаднати от сметката ми.
До ден днешен продължавам да получавам същия отговор от поддръжката, в който се казва, че чакат отговор от доставчика на плащания.
Моля за помощ.
Скъпи Джанайпахлиш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Исках да се свържа директно с доставчика на плащания.
Нито имейлът, нито телефонният номер съществуват на уебсайта на доставчика на плащания.
Libersave.com GmbH измамна компания ли е?
Напълно разбирам разочарованието ти, janaipahlish. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по сметката на вашия играч. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 15 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
