Балансът на играча беше анулиран поради анулирането на неговия бонус. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, защото изпращам в грешна валута (но те получават парите) искаха 50 € такса от мен, за да изпратя парите обратно, депозитът ми беше 47 € и получавам безплатни завъртания, които играя, след като безплатните завъртания приключиха, те изтриха баланса ми, беше 65 € те кажете, че не можете да анулирате бонус пари, но ако не ги camcel, бих дал 2 отворени бонуса и безплатните завъртания не бяха заедно с бонус парите, активирам безплатните завъртания след анулиране на бонуса от бонуса за депозит, но можех да играя безплатните завъртания
Hello because i send to wrong currency (but they getvthe money) they wanted 50€ fee from me to send the money back my deposit was 47€ and i get freespins i play then after freespins was finished they delete my balance it was 65€ they say you can not cancel bonus money but if i dont camcel it i would gave 2 open bonuses and the freespins was not together with bonus money i activate freespins after cancel bonus from deposit bonus but i could play the freespins
Уважаеми atti38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Legzo Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Кой бонус е поискан на коя дата? Казиното анулира ли целия ви баланс? Все още имате ли активен бонус? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Which bonus was claimed on which date? Did the casino void all your balance? Do you still have any active bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Здравей atti38,
Тъй като все още е напълно неясно какъв е проблемът, можете ли да препратите вашия депозит, бонус и история на залагания заедно с комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Hello atti38,
As it is still entirely unclear what is the issue, can you please forward your deposit, bonus and betting history together with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Здравейте, изпращам го, те нямат история на бонусите и историята на депозитите е, че моят депозит не е постоянен, защото никога не е бил кредитиран в моя акаунт
Първият ми проблем е, че имам депозит от 47 €, но в грешната мрежа те все още получават парите, но искат 50 € такса, за да кредитират парите в сметката ми, защото бяха изпратени до нашата мрежа
2 . След като изиграя безплатните завъртания на депозита, те анулират bomus и изтриват бонус парите, които бяха 60 €
Hello i send it they have no bonus history and deposit history is my deposit not standing because it was never creditet to my account
My first problem ist i have deposit 47€ but to the wrong network they still get the money but want 50€ fee to credit the money to my account because it was send to weong network
2 . After i play my deposit freespins they cancel bomus and delete the bonus money it was 60€
Здравей atti38,
Правилно ли разбирам, че сте въвели грешен адрес по време на депозита и искате казиното да го кредитира към вашата сметка?
Освен това те изтриха печалбите от бонуса за депозит, но всъщност вие не сте депозирали, тъй като никога не са пристигнали в казиното?
Hello atti38,
Do I understand it correctly that you have entered the wrong address during the deposit and you want the casino to credit it to your account?
Also they deleted the winnings from the deposit bonus but actually you did not deposit as it never arrived to the casino?
Здравей atti38,
Съжалявам, но ако сте избрали грешната валута, защо казиното трябва да добавя баланс към вашата сметка? Не е тяхна вина, че парите не са ви кредитирани и ако не са получили парите от вас, тъй като сте въвели неправилна информация, те не са длъжни да кредитират парите към вас.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Hello atti38,
I'm sorry but if you chose the wrong currency, why would the casino have to add any balance to your account? It was not their fault that the money was not credited to you and if they did not receive the money from you as you entered incorrect information, they are not obligate to credit the money to you.
Is there anything else we could assist you with?
Разбира се, те получават парите, аз не бих отворил случай, ако не, и има друг проблем, че те анулират моите безплатни завъртания, след като спечелят 60 € от безплатни завъртания, те анулират бонус парите
Of course they geht the money i would not open case if not and there is the other problem that they cancel my freespins wins after winning 60€ from freespins they cancel the bonus money
Dear atti38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.