Играчът от Естония депозира 600 евро, спечели 6500 евро и след това сметката им беше заключена от казиното дори след проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Вчера се регистрирах в това казино.
Направил депозит около 600 евро.
Получих бонус за добре дошли
Качени документи за проверка и верифициран номер. ПРИЕЛО СЕ!
Спечели около 5500 евро
направи теглене!
Днес отмених тегления, играх около 10-15 минути и балансът ми беше около 6500
След няколко часа акаунтът е заключен!
Казиното поиска видеообаждане ?!?!?!?!!??!?!?
Добре, направих това обаждане.
Сега какво?
Объркан съм и не мога да разбера какъв е проблемът с това казино
9.2/10 е твърде много
Профилът се верифицира с документи, телефон, а сега и с видео разговор
Акаунтът е заключен? !?!?!??!
Уважаеми vjatcpos7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
играх само слотове
преминах kyc, когато се регистрирах (ID и селфи с качен ID)
след това казиното поиска видеообаждане, където дадох отговори на всички въпроси!
акаунтът ми все още е заключен?!??!!!
Няма никакъв имейл или нещо подобно. Не знам, това казино наистина е измамник?@?!!!??!!?!
за първи път виждам такава измама. блокиран акаунт без причина. видеообаждане, всички преминати акаунти все още са блокирани, няма никакви отговори, няма никакви имейли, wtf
Казиното каза, че трябва да проверят някои подробности и трябва да чакам известно време неограничено ?!!?!?!??
Казино отвори сметка, надявам се, че ще одобрят тегленето БЪРЗО !!
Страхотни новини и ви благодарим, че ни информирате! Надяваме се, че скоро ще получите печалбите си. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря за помощта
току-що получи първата бъчва с 2000 евро
Радвам се да го чуя. Моля, информирайте ме, след като получите последното теглене. Благодаря.
Уважаеми vjatcpos7,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
