Играчът от Естония депозира 600 евро, спечели 6500 евро и след това сметката им беше заключена от казиното дори след проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Estonia deposited 600 euros, won 6500 euros, and then had their account locked by the casino even after verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Естония депозира 600 евро, спечели 6500 евро и след това сметката им беше заключена от казиното дори след проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Вчера се регистрирах в това казино.
Направил депозит около 600 евро.
Получих бонус за добре дошли
Качени документи за проверка и верифициран номер. ПРИЕЛО СЕ!
Спечели около 5500 евро
направи теглене!
Днес отмених тегления, играх около 10-15 минути и балансът ми беше около 6500
След няколко часа акаунтът е заключен!
Казиното поиска видеообаждане ?!?!?!?!!??!?!?
Добре, направих това обаждане.
Сега какво?
Объркан съм и не мога да разбера какъв е проблемът с това казино
9.2/10 е твърде много
Профилът се верифицира с документи, телефон, а сега и с видео разговор
Акаунтът е заключен? !?!?!??!
Yesterday i registred at this casino.
Made deposit around 600 euro.
Received welcome bonus
Uploaded documents for verification and verified number. IT WAS ACCEPTED!
Won about 5500 euro
made withdraw!
Today canceled withdraws, played about 10-15 minutes and my balance was about 6500
After few hourse account locked!
Casino asked for video call ?!?!?!?!!??!?!?
Ok, i made this call.
What now?
I am confised and can not understand what a problem with this casino
9.2/10 it too much
Account are verified with documents, phone, and now with video call
Account are locked ? !?!?!??!
Уважаеми vjatcpos7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear vjatcpos7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you tried contacting the casino regarding the blocked account? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
играх само слотове
преминах kyc, когато се регистрирах (ID и селфи с качен ID)
след това казиното поиска видеообаждане, където дадох отговори на всички въпроси!
акаунтът ми все още е заключен?!??!!!
i played only slots games
i passed kyc when i registred (id and selfie with id uploaded)
then casino asked video call, where i given answers on all questions!
my account still locked ?!??!!!
за първи път виждам такава измама. блокиран акаунт без причина. видеообаждане, всички преминати акаунти все още са блокирани, няма никакви отговори, няма никакви имейли, wtf
first time i see scam like this. account blocked without reason. video call, all passed account still blocked no any answers , no any emails, wtf
Страхотни новини и ви благодарим, че ни информирате! Надяваме се, че скоро ще получите печалбите си. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Great news and thank you for keeping us updated! Hopefully, you will receive your winnings soon. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear vjatcpos7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми vjatcpos7,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear vjatcpos7,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.