Играчът от Молдова беше блокиран вероятно поради непълна проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
The player from Moldova was blocked probably due to incomplete verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Молдова беше блокиран вероятно поради непълна проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Добър ден! моят роден език е румънски, така че използвам преводач, за да пиша тук.
17.06.2023 г. се регистрирах в LEGZO. Активирана оферта за бонус за добре дошли и направен депозит от 0,01255 BTC (303 EUR), общата сума беше 606 EUR (депозит + бонус). Играх на слот машина и след като изпълних изискванията за залагане, балансът ми беше 1450 EUR. След това играх рулетка Relax Gaming и спечелих. Общият ми баланс беше 3600 EUR.
Направих заявка за теглене и LEGZO блокира акаунта ми. Акаунтът вече е блокиран, нямам достъп.
Отивам в чата на живо, поддръжката на LEGZO ми каза да изпратя селфи с документ, зададе въпроси за акаунта ми: колко депозита направих, каква беше сумата на депозита, сумата за теглене, кой метод на плащане използвах, колко бонуса активирах, кой регион имам достъп до казино от, дата на регистрация?
Имаше много, много въпроси, отговорих на всички.
LEGZO чат на живо ми кажи да изчакам имейл с отговор.
Не получих имейл от LEGZO и се свързах отново.
Отговор на чат на живо - Вашият акаунт все още се проверява, моля, изчакайте. Срокът не е регламентиран.
Преминах всички проверки на тази заявка на LEGZO и сега съм игнориран.
Моля администратора на CasinoGuru за помощ.
Good afternoon! my native language is Romanian so I use translator to write here.
17.06.2023 i registered with LEGZO. Activated welcome bonus offer and made deposit 0.01255 BTC (303 EUR), total amount was 606 EUR (deposit + bonus). I played slot machine and after completing wagering requirements my balance was 1450 EUR. After that I played Relax Gaming Roulette and won. My total balance was 3600 EUR.
I made withdrawal request and LEGZO blocked my account. Account is now blocked, i unable to access.
I go to live chat , LEGZO support told me to send selfie with document, asked questions about my account : how many deposits i made, what was deposit amount, withdraw amount, which payment method i used, how many bonuses i activated, which region i access casino from, date of registration?
There was many many questions, I answered all of them.
LEGZO live chat tell me to wait for email with answer.
I not received any email from LEGZO and contacted again.
Live chat answer - Your account is still being verified, please wait. The term is not regulated.
I passed all verification that LEGZO request and now I am being ignored.
I asking CasinoGuru admin for help.
Скъпи boomparamboom,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт ще остане затворен, докато не преминете проверката? Предоставихте ли и някакви документи, за да потвърдите самоличността си? Бихте ли разяснили кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear boomparamboom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account will remain closed until you pass the verification? Did you also provide any documents to verify your identity? Could you please clarify when exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, акаунтът остава блокиран. Предоставих всички поискани от LEGZO документи И отговорих на всички въпроси (направих всичко, за да премина проверката) и сега поддръжката на LEGZO ми казва, че трябва да изчакам и срокът не е регламентиран
Пълно игнориране от LEGZO.
Акаунтът ми беше блокиран на 18.06.2023г. За удостоверяване на самоличността си предоставих лична карта, селфи с лична карта четири пъти , видео с лична карта.
Yes, account remains blocked. I provided all LEGZO requested documents AND answered all questions (did everything to pass verification) , and now LEGZO support tell me I have to wait , and term is not regulated
Total ignore from LEGZO.
My account was blocked on 18.06.2023. To verify my identity I provided my id card , selfie with ID card four times, video with ID card.
Скъпи boomparamboom,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear boomparamboom,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.