Играчът от Украйна спечели 433 000 UAH в казино и впоследствие направи заявка за теглене. След като се опита да влезе на следващия ден, тя установи, че акаунтът й е блокиран. Въпреки че не бяхме гледали видеозаписа, аудиозаписът ни предостави достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Регистрирах се в това казино преди около седмица, направих своя депозит и играх на слотове. Спечелих 433 000 UAH, след което направих заявка за теглене. На следващия ден вече не успях да вляза в акаунта си, свързах се с поддръжката на казино legzo, където ми казаха, че трябва да премина през видео потвърждение. След като преминах видеообаждането, не мога да вляза в акаунта си до днес. Поддръжката на казиното ми каза, че акаунтът ми е блокиран, защото не съм преминал видео потвърждение, но смятам, че отговорих на въпросите на казиното и няма причина да блокирам акаунта си. Моля, помогнете ми да разбера ситуацията.
Уважаеми konevychyulianna23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Legzo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас.
Бях казино играч 2-3 дни, след което акаунтът беше блокиран.
Да, подадох документи за стандартна проверка, снимка на паспорта и селфи с него.
Играх на ротативки.
Когато се регистрирах, получих 100% бонус за добре дошли за първия си депозит и 500FS
Бихте ли ми изпратили съответната кореспонденция, която сте получили от казиното относно проблема? Изпращайте всички имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru
Изпратих ти всичко, което имах. Казино Legzo не изпраща никакви имейли за блокиране на акаунта. Докато не писах лично в чата, не знаех, че акаунтът е блокиран. Мисля, че те просто не искат да ми платят голяма печалба.
Благодаря ви много, konevychyulianna23, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей konevychyulianna23,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Legzo Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, скъпи играч! Вашият акаунт е блокиран и вашите печалби са анулирани поради нарушения на правилата на нашия сайт 18.2.3, 18.3.3. и 18.3.4, с които сте се съгласили при регистрацията. По време на процеса на видео проверка не отговаряхте уверено на въпроси, а също така гледахте настрани, сякаш четете нещо, имаше и въпроси, на които сте отговорили неправилно.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Legzo!
Добър ден, не участвам във видео разговори всеки ден и не мога да говоря с камерата, затова поглеждам настрани към изображението. Може би съм отговорил неправилно на някои въпроси, защото се притесних, а вие сами знаете какво е положението у нас и е много трудно да не се вълнуваш.
Уважаеми Legzo Casino ,
Ако случаят е такъв, можете ли любезно да ни предоставите видеоклипа за проверка, за да можем да го прегледаме, за да потвърдим решението ви? Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей, Томас! Утре ви изпратихме доказателствата с всички подробности.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Legzo!
Сигурен. Кажете ми тогава.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Томас, изпратихме доказателства по имейл и очакваме вашите отзиви.
На Ваше разположение,
Казино Legzo!
Уважаеми Legzo Casino ,
Моля, проверете отговора ми и ми кажете какво мислите.
konevychyulianna23 ,
Скоро ще ви информирам за напредъка на разследването. Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Отговорих ви по имейл, благодаря за обратната връзка.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Legzo!
Уважаеми konevychyulianna23 ,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - по-конкретно, нарушавайки следните условия: 18.2.3, 18.3.3. и 18.3.4.
Въпреки че видеозаписът не беше достъпен, аудиозаписът предостави достатъчно доказателства, за да подкрепи присъдата на казиното.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви, Legzo Casino, за предоставянето на информацията и сътрудничеството с нас. Въпреки това бихме искали да предположим, че наличието на налична опция за видеозапис би било много полезно в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
