Играчът от Гърция, нов потребител с потвърден профил, срещна трудности при достъпа до поддръжката на чат на живо и получаването на отговори на имейли, след като направи заявка за теглене на 500 евро. Играчът изрази разочарование от предстоящото теглене на 300 евро и липсата на комуникация от казиното. Жалбата беше разрешена от екипа за оплаквания, тъй като играчът изрично поиска да затвори проблема, като посочи, че към този момент не е необходима допълнителна помощ.
Аз съм нов играч на тази платформа. Направих заявка за теглене на 500 евро. Моят профил е проверен и не изисква допълнителна проверка, както е посочено. Опитвам се да се свържа с тях чрез чат на живо, който се предполага, че е достъпен 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, но той изобщо не ме пуска в чата на живо и колкото и имейли да изпратих, те никога не отговарят.
Здравей swtirispetsinis123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Legioano Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ми кажете от кога се чака тегленето? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Не съм говорил за печалба. Говорих за невъзможността да общувам с вас.
И също така искам да знам защо за всеки депозит за виза днес те държаха 3 евро комисионна, докато пише, че няма комисионна за малки суми като 30 и петдесет евро! Държаха 4 пъти комисионна по 3 евро, когато не трябва
Здравей swtirispetsinis123,
Моля, имайте предвид, че ние не сме казиното. За съжаление не можем да направим нищо по отношение на процеса на комуникация между казиното и играчите.
Ако сте имали някакви такси, моля, опитайте да се свържете с вашия доставчик на плащания, тъй като може да е на тяхна страна.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Трябва да кажа, че имам висяща заявка за теглене на 300 евро и те дори не отговарят на имейлите ми и изобщо не ми позволяват да вляза в tsat на живо, сякаш съм блокиран, въпреки че акаунтът ми е удостоверен
Здравей swtirispetsinis123,
Можете ли да поясните откога точно е в процес на теглене? Кога започнахте процеса на проверка и колко време след това беше одобрен?
Ако тегленето ви предстои по-малко от 14 дни, просто бих препоръчал да изчакате по-дълго, особено ако това е първата ви заявка за теглене от казиното. Отнема време, за да го обработят и дори след като го направят, тогава зависи както от техния, така и от вашия доставчик на плащания, когато парите пристигнат.
Разбирам, че може да изглежда разочароващо, че те не отговарят, но това не означава задължително, че тегленето няма да бъде обработено.
Дръжте ни в течение.
поздрави
Ник
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
