Играчът от Полша имаше проблеми с тегленето на средства, след като множество заявки за 800, 300 и 400 злоти бяха анулирани или останаха висящи. Тя получи неясни обяснения за забавяне от финансовия отдел на казиното и подозира, че е измамена. Проблемът беше разрешен, когато всичките й заявки за теглене бяха одобрени и парите бяха преведени по нейната сметка. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждаване на успешната транзакция.
Подадох заявление за теглене на 800 и 300 злоти, заявленията бяха анулирани. На 29 октомври подадох заявление за теглене на 400 злоти, което все още е висящо. Освен това след анулирането на заявлението на 3.11 подадох две заявления за теглене на 400 и 700 злоти и все още не съм получил разумен отговор, през цялото време има обяснения, че има забавяния във финансовия отдел, те обикновено се свързват само в чата, пишат, че не знам защо се е случило това, никога не съм бил в тази ситуация и съм играл в различни онлайн казина .., мисля, че това е някаква измама.
Уважаеми kristinadocenko698,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
много ви благодаря Всички заявки за теглене са одобрени и парите вече са преведени по моята сметка.
Уважаеми kristinadocenko698,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
