Играчът от Германия е поискал три тегления на обща стойност 2100 € за няколко дни, но те не са били обработени в очаквания срок. Въпреки контакта с поддръжката на клиенти, отговорите остават безполезни, което показва изоставане с финансовия екип.
Заявил съм 3 тегления по 500 евро и 2 х 800 евро. 12/03, 13/03, 14/03. Времето вече мина по правилата и условията, чатът не е полезен, продължават да казват, че ще ескалират с финансовия екип и имат голямо натоварване. Няма получени пари от тях
Уважаеми Джоанадарм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей Моят акаунт не се нуждаеше от KYC по това време. Вчера се появи KYC след 7 дни чакане, които качих документи, които поискаха. Те никога не ми изпращат имейл за това.
здравей Заключиха акаунта ми, защото доставям сметки от Обединеното кралство, аз съм собственик на дом тук. Живея и работя в Германия, като се връщам в Обединеното кралство само на почивка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
