Играчът от Нова Зеландия е подал осем заявки за теглене, които са били отменени, като казиното приписва анулиранията на нейната банка, което тя потвърди, че не е проблемът. Въпреки потвърждението, че нейният акаунт не изисква проверка за тегления, тя не получава помощ след множество имейли и опити за чат на живо.
Подадох заявка за теглене 8 пъти. 4 директно към кредитната ми карта и 4 директно към банковата ми сметка.
Той се анулира всеки път и когато попитам за подробности защо е бил анулиран, получавам общ отговор, че банката ми го е отхвърлила.
Свързах се с моята банка и не е така.
Попитах също дали трябва да потвърдя акаунта си и те ми казаха, че не е необходимо и ще трябва само ако има проблем с банковата информация за теглене, която не съответства на информацията за акаунта ми в legiano.
Изпратих имейл с молба за помощ и влизах в чата на живо толкова много пъти, но не получавам никаква помощ.
Уважаеми KikiH87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас
Знам, че има и други методи за теглене, но те са криптовалута, която аз не правя.
Досега не съм имал изплащания.
Нямам нито един от преписите на чата, но ще получа имейла и ще го публикувам тук.
благодаря
Ето имейла, който им изпратих. Включих екранна снимка, показваща и предоставената от мен информация, която беше
1. Номер на банковата ми сметка
2. Swift кодът на моята банка
3. Името на моята банка
4. Друг код, който поискаха
В този имейл можете да видите, че не им казах името или потребителското си име или нещо друго
Ето техния отговор.
Намирам за интересно, че казаха това, без дори да поискат информация за акаунта ми, така че изглежда, че това е автоматичен имейл.
Те няма да ми кажат какво точно не е наред и моята банка не е получила нищо, което да „отхвърлят"
Отговорих вече 5 пъти и няма отговор от тях
Благодаря ти много, KikiH87, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( martin.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей KikiH87,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал също да поканя представителя на Legiano Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Какъв е проблемът с банката на играча? Като алтернатива можете ли да ни дадете някакви насоки как да продължим?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
