Legiano Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на документите.

Скъпи kobylkarm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственият проблем?
• Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, да, точно така, което е по-важно, изпратих им още 2 документа, които потвърждават адреса ми.

Поискаха ОФИЦИАЛЕН ДОКУМЕНТ от банката. Така че платих за това (мога да ви изпратя потвърждение за плащане) и те ми го изпратиха в PDF формат, но също и в психическа форма

Благодаря ви много за отговора, kobylkarm. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Изпратих разговор по пощата, но има само информация за искания документ от банката. Всеки път, когато се свързах с тях, беше в чат и не съм го запазил. Момчета можете ли да ми помогнете? Защото отговаряте веднъж за 3 дни без никакъв напредък

Благодаря ви много, kobylkarm, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте

Благодарим ви kobylkarm, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Legiano Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Скъпи kobylkarm,

Бихме искали да ви информираме, че предоставеният документ е издаден от mBank - изцяло интернет базирана банка, като такъв не може да бъде приет.

Бихме искали любезно да ни предоставите едно от следните приети доказателства за адрес:

- Сметка за интернет

-Банково извлечение - не е от необанк / онлайн банка

- Държавен документ

Благодаря Ви предварително.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Може ли да е шофьорска книжка? Има адрес на него

Виждам, че сте отказали шофьорската ми книжка. Честно казано е шега. Не мога да изпратя документи, които искате. Изпратих ви 4 документа, които потвърждават адреса ми. Вашата компания е шега, ако не я приемете. Ще публикувам ИЗКЛЮЧИТЕЛНО лошо мнение, което включва всички подробности за този случай

- Държавен документ

(Изпратих ви шофьорска книжка) - ОТКАЗАН

Фиш за заплата - ОТХВЪРЛЯ

Скъпи Питър, моля, помогнете, тези измами ще отхвърлят всичките ми документи. Пратил съм им банково извлечение и те искат - НЕ ОТ НЕОБАНК/МОБИЛНА БАНКА (😀 ???????????????)

Изпратих около 5 документа

Благодарим ви за актуализацията kobylkarm .

Уважаеми представител на Legiano Casino , възможно ли е да изясним кои документи са приложими за проверката, за да можем да продължим с жалбата? Благодаря Ви предварително!

Не става дума за това кой документ е жизнеспособен, брато, а за това, че документите, които са изисквали в миналото, са отказали, разбираш ли? 😀

Скъпи kobylkarm,

Бихме искали да качите документ за доказателство за адрес, като банково извлечение (не онлайн банка), сметка за комунални услуги (различна от сметка за мобилен телефон) или всеки издаден от правителството документ, издаден на ваше име и показващ регистрирания ви адрес на пребиваване ( в pdf формат). Документът не трябва да е по-стар от 6 месеца.

Благодаря Ви предварително.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Качих го в акаунта си - можете ли да проверите, моля?

Скъпи kobylkarm,

Благодаря ви за търпението.

Моля, бъдете информирани, че проверяваме със съответния отдел и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.

Най-добри пожелания

Отбор Легиано