Играчът от Полша среща трудности при теглене на средства поради проблеми с проверката на неговия адрес. Въпреки изпращането на няколко документа, включително PDF версия на банково потвърждение, казиното ги отхвърля. Той вярва, че казиното се опитва да го измами за печалбите му.
Скъпи kobylkarm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, да, точно така, което е по-важно, изпратих им още 2 документа, които потвърждават адреса ми.
Поискаха ОФИЦИАЛЕН ДОКУМЕНТ от банката. Така че платих за това (мога да ви изпратя потвърждение за плащане) и те ми го изпратиха в PDF формат, но също и в психическа форма
Благодаря ви много за отговора, kobylkarm. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Изпратих разговор по пощата, но има само информация за искания документ от банката. Всеки път, когато се свързах с тях, беше в чат и не съм го запазил. Момчета можете ли да ми помогнете? Защото отговаряте веднъж за 3 дни без никакъв напредък
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
