The player from Germany has won 14,000 euros at Legiano Casino but is facing hurdles with the withdrawal process after reaching a balance of 7,500 euros. Despite providing the necessary verification documents, he is still requested to send additional information without clarification. He has contacted support but has not received a response regarding the next steps.
Играчът от Германия е спечелил 14 000 евро в Legiano Casino, но е изправен пред препятствия в процеса на теглене, след като достигне баланс от 7 500 евро. Въпреки предоставянето на необходимите документи за проверка, от него все още се иска да изпрати допълнителна информация без пояснения. Той се е свързал с поддръжката, но не е получил отговор относно следващите стъпки.
Добър ден, спечелих 14 000 евро в казино Легиано на 7 март 2025 г. Тогава видях, че мога да тегля максимум 500 евро на ден. Дотук добре. Направих това и работи, докато достигнах баланс от 7500 евро. Тогава ме помолиха да се удостоверя. Направих всичко това. Бях помолен да изпратя личната си карта, отпред и отзад, след това ме помолиха да изпратя историята на транзакциите си с метода, който използвах за депозиране (Paysafecard) от 6 февруари 2025 г. до 6 март 2025 г. Направих това. След това селфи на мен и уебсайта на заден план. Направих и това. И накрая, доказателство за адрес, което направих и аз. Сега изведнъж влизам в акаунта си и виждам, че все още трябва да изпратя нещо за проверка. Жалко, че Легиано не ми казва какво е това, вижте прикачения файл??? Свързах се с поддръжката на живо и те също не знаеха какво трябва да изпратя. Просто ми казаха, че ще получа имейл от отдела, който отговаря за това, но не го получих и да, имейлът е правилният, защото постоянно получавам бонус кодове и т.н., и т.н. по имейл...
Моля за помощ
Good day, I won 14,000 euros at the Legiano Casino on March 7th 2025. I then saw that I can withdraw a maximum of 500 euros a day. So far so good. I did this and it worked until I reached a balance of 7,500 euros. Then I was asked to verify myself. I did all of that. I was asked to send in my ID card, front and back, then I was asked to send in my transaction history with the method I used to deposit (Paysafecard) from February 6th 2025 to March 6th 2025. I did this. Then a selfie of myself and the website in the background. I did this too. Finally, proof of address, which I did too. Now all of a sudden I log into my account and see that I still have to send in something for verification. It's a shame that Legiano doesn't tell me what this is, see attachment??? I contacted live support, and they didn't know what I should send in either. They just told me I'd get an email from the department responsible for this, but I didn't get it, and yes, the email is the right one, because I constantly get bonus codes, etc., etc. by email...
I ask for help
Guten tag, ich hatte am 7.03.2025, 14000 Euro im Legiano Casino gewonnen, Habe dann gesehen das ich Täglich Maximal 500 euro Auszahlen kann, soweit so gut, ich habe dies getan und es klappte auch bis ich bei 7500 Euro noch bestehender Balance ankam, dann sollte ich mich Verifizieren, Das tat ich auch alles, ich sollte meinen Personal ausweis vorne und hinten einsenden, dann sollte ich meinen Transaktionsverlauf mit der Methode von der ich eingezahlt habe einsenden (Paysafecard) von 6.02.2025 bis zum 6.03.2025 dies tat ich auch, Dann ein Selfie von mir und der Seite im Hintergrund auch dies tat ich, als letzes einen Adress Proof und auch das tat ich, jetzt Aufeinmal logge ich mich in den Account ein und sehe Ich müsste noch etwas einsenden zur Verifikation, nur schade das mir Legiano nicht mitteilt was dies sein soll, siehe Anhang??? Ich habe mich an den Live support gewendet und auch diese Wissen nicht was ich einsenden solle, mir wird nur gesagt das ich von der Abteilung die dafür da ist eine Email bekommen werde, diese kriege ich aber nicht, und ja die Email ist die richtige, denn irgendwelche Bonus codes etc etc kriege ich permanent per email...
Ich bitte um hilfe
Уважаеми oz414,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Изглежда, че може да е имало известно объркване относно процеса на проверка в Legiano Casino. За да помогна за изясняване на ситуацията и за по-нататъшно разследване, ще се радвам, ако можете да предоставите някои допълнителни подробности:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear oz414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It seems that there may have been some confusion regarding the verification process at Legiano Casino. In order to help clarify the situation and investigate further, I would appreciate it if you could provide some additional details:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили известие от казиното относно липсващите документи за проверка? Ако е така, можете ли да препратите тези имейли на следния адрес: ?
Не съм получил имейл. От дни питам поддръжка на живо, но ми казват, че ще получа имейл, но нищо не се случва.
Когато се свързахте с поддръжката на живо, получихте ли допълнителна информация за това кой конкретен документ или подробности все още са необходими за процеса на проверка?
Не и това, те винаги казват едно и също нещо, получавам имейл, който след това никога не пристига, член на поддръжката дори ми обеща, че ще получа имейл на същия ден и отново нищо не се случи.
Бихте ли предоставили екранна снимка на страницата на вашия акаунт, показваща, че все още трябва да изпратите нещо за проверка, както и всяка комуникация (като чат на живо или имейл), в която казиното може да е споменало проблема с проверката?
Да, прикачвам екранната снимка тук. Не мога да публикувам нищо в чата на живо, защото не ми казват от какво имам нужда. Те просто продължават да ми казват отново и отново, че ще го получа по имейл, ЗА ДНИ!!!
Could you please confirm whether you received any notification from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward these emails to the following address: ?
I haven't received an email. I've been asking live support for days, but they keep telling me I'll receive an email, but nothing happens.
When you contacted live support, did you receive any further information about which specific document or detail is still required for the verification process?
Not that either, they always say the same thing, I get an email that then never arrives, a support member even promised me that I would receive an email on the same day and again nothing happened.
Could you provide a screenshot of your account page showing that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) in which the casino may have mentioned the verification issue?
Yes, I'm attaching the screenshot here. I can't post anything on live chat because they don't tell me what I need. They just keep telling me over and over again that I'll receive it via email, FOR DAYS!!!
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
Ich habe keine Email erhalten. Ich frage seit Tagen im Livesupport, der mir immer wieder mitteilt ich würde eine Email erhalten aber es passiert nichts.
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?
Auch das nicht, es wird immer dasselbe erzählt, ich werde eine Email erhalten, die dann doch wieder nicht kommt, ein support Mitglied,Versprach mir sogar das ich am selben tage eine Email erhalten werde und es passierte wieder nichts.
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?
Ja ich hänge den Screenshot hier an, Livechat kann ich nix zu posten, weil sie mir nicht sagen was ich brauche, nur immer und immer wieder das ich dass per Email erhalten, SEIT TAGEN!!!
Уважаеми oz414,
Благодарим Ви за отговора и за предоставянето на исканата информация.
Разбирам колко разочароваща е тази ситуация за вас, особено когато не получавате ясни инструкции от казиното.
Преди да продължим, бих искал любезно да ви задам няколко допълнителни въпроса:
След като предоставите тази допълнителна информация, ние ще прегледаме случая и ще решим как най-добре можем да ви помогнем допълнително.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
Dear oz414,
Thank you for your response and for providing the requested information.
I understand how frustrating this situation must be for you, especially when you are not receiving clear instructions from the casino.
Before we proceed further, I would like to kindly ask you a few additional questions:
Once you provide this additional information, we will review the case and decide how we can best assist you further.
Thank you for your cooperation and patience.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
