Играчът от Германия е представил всички необходими документи за проверка на KYC, включително банково извлечение и сертификат за пощенска доставка. Процесът на потвърждение обаче непрекъснато се анулира за „Доказателство за адрес“ и „История на транзакциите“ без известие по имейл. Играчът иска преглед на въпроса, за да завърши проверката.
Подадох необходимите документи за процеса на проверка на KYC, включително актуално банково извлечение от последния месец, както и удостоверение за пощенска доставка от окръжния съд, което ясно потвърждава адреса ми на местоживеене. За съжаление, процесът на потвърждение многократно се анулира в категориите „Доказателство за адрес" и „История на транзакциите", без да получа известие по имейл.
Тъй като правилно подадох всички необходими документи, моля за преглед и изясняване на въпроса, за да може процесът на проверка да бъде завършен правилно.
Уважаеми fnicolaisen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
