Играчът от Германия беше представил всички необходими документи за проверка на KYC, включително банково извлечение и сертификат за пощенска доставка. Въпреки това процесът на потвърждение непрекъснато се анулира за „Доказателство за адрес“ и „История на транзакциите“ без известие по имейл. Играчът поиска преглед на въпроса, за да завърши проверката. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, което попречи на по-нататъшно разследване или решения.
Подадох необходимите документи за процеса на проверка на KYC, включително актуално банково извлечение от последния месец, както и удостоверение за пощенска доставка от окръжния съд, което ясно потвърждава адреса ми на местоживеене. За съжаление, процесът на потвърждение многократно се анулира в категориите „Доказателство за адрес" и „История на транзакциите", без да получа известие по имейл.
Тъй като правилно подадох всички необходими документи, моля за преглед и изясняване на въпроса, за да може процесът на проверка да бъде завършен правилно.
Уважаеми fnicolaisen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
