НачалоЖалбиLegiano Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Legiano Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
2 600 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Spain faced issues with account verification at the casino, as their transaction history from the bank card was not accepted despite multiple document submissions. Communication with support did not resolve the issue, leaving the player uncertain about the next steps. The Complaints Team attempted to mediate by requesting additional information from the casino, but no response was received. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' which may have negatively impacted the casino's rating.
Играчът от Испания се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта в казиното, тъй като историята на транзакциите му от банковата карта не беше приета въпреки множеството изпратени документи. Комуникацията с поддръжката не разреши проблема, оставяйки играча несигурен относно следващите стъпки. Екипът за оплаквания се опита да посредничи, като поиска допълнителна информация от казиното, но не беше получен отговор. Следователно жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при процеса на потвърждаване.
За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили следните подробности, за да ни помогнете да изясним ситуацията:
Бихте ли посочили какви документи вече сте изпратили за проверка?
Казиното посочи ли някакви конкретни причини, поради които отхвърля историята на транзакциите ви от банковата ви карта?
Получихте ли някакви ясни инструкции от казиното относно формата или вида на документа, който би бил приемлив?
Когато сте изпратили документите си на support@legiano.com , получихте ли потвърждение, че са получени, и ако да, какъв беше отговорът им след изпращането?
Опитвали ли сте да подадете документите директно през уебсайта им, както е предложено? Ако отговорът е да, бихте ли споделили екранни снимки или съобщения за грешка, които сте срещнали по време на този процес?
Освен това би било полезно, ако можете да препратите всички съответни съобщения или екранни снимки, свързани с проблема ви, до petronela.k@casino.guru . Това ще ни позволи да придобием по-ясна представа за ситуацията и да работим по-ефективно по вашия случай.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear beruco-26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process.
In order to better assist you, could you please provide the following details to help us clarify the situation:
Could you specify what documents you have already sent for verification?
Did the casino give any specific reasons why they are rejecting your transaction history from your bank card?
Have you received any clear instructions from the casino regarding the format or type of document that would be acceptable?
When you sent your documents to support@legiano.com, did you receive any confirmation that they were received, and if so, what was their response after submission?
Have you tried submitting the documents directly through their website as suggested? If yes, could you share any screenshots or error messages you encountered during this process?
Additionally, it would be helpful if you could forward any relevant communications or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru. This will allow us to gain a clearer understanding of the situation and work more effectively on your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Имам всички PDF файлове на моята оригинална история на плащанията от моята банка за разплащателна карта Visa.
Изпращам ги от май месец до днес.
Аз съм клиент на казино Legiano от 22 септември и ви изпратих ексклузивен такъв, издаден от официалната банка в PDF от 22 септември до 24 октомври.
Имам всичко законно!
Няма как да не ги приемат, а всеки ден ми искат едни и същи документи и не ми казват защо ги отказват.
Изпратих ги чрез уебсайта им за проверка, а също и по имейл до .
Очевидно те ще задържат моите 2400 евро.
Мога да прикача и демонстрирам документите си, за да можете да видите, че са валидни и законни, а също така имам екранни снимки на това, което ме искат, и някои разговори с чата.
I have all the PDFs of my original payment history from my Visa payment card bank.
I have sent them, from the month of May until today.
I have been a Legiano casino customer since September 22 and I have also sent you an exclusive one issued by the official bank in PDF from 09/22 to 10/24.
I have everything legal!
It is impossible for them not to accept them, and every day they ask me for the same documents and they don't tell me why they reject them.
I have sent them through their verification website and also by email to .
Clearly they are going to keep my €2400.
I can attach and demonstrate my documents so you can see that they are valid and legal and I also have screenshots of what they ask me for and some conversations with the chat.
Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.
Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.
Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.
Lo tengo todo legal!
Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .
Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a support@legiano.com.
Claramente se van a quedar con mis 2400€.
Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.
Благодаря ви много, beruco-26, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, beruco-26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear beruco-26,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Отново отворихме тази жалба по искане на Legiano Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Legiano Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
We’ve reopened this complaint at the request of Legiano Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Legiano Casino, could you please provide more information about this case?
Щастливи сме също да потвърдим, че клиентът вече е проверен при нас и че проверяваме със съответния отдел относно неговото оттегляне и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.
Най-добри пожелания
Отбор Легиано
Dear all,
We are happy to also confirm that customer is now verified with us and that we are checking with relevant department regarding his withdrawal and would get back to you as soon as we have any news from them.
Това, което е неприемливо е, че ми отне 11 дни, за да получа това оттегляне след няколко оплаквания.
Предишното теглене отне 30 дни.
Ако съм се съобразил и спазвам всичките ви изисквания, моля ви само да бъдете коректни с клиентите, когато те поискат тегленията им за реализирани печалби.
Изтрих отзивите в Trustpilot, надявам се да не се налага да публикувам повече.
Все още имам €1500 в сметката си в Legiano и все още съм в тяхното казино за спортни залагания.
Ако не искаш да продължа, дай ми парите и ще си тръгна.
всичко добро
Dear Sirs of Legiano casino.
What is unacceptable is that it took me 11 days to receive this withdrawal after making several complaints.
The previous withdrawal took 30 days.
If I have complied and comply with all of your requirements, I only ask that you also be fair with clients when they request their withdrawals for having made profits.
I have deleted the reviews on Trustpilot, I hope I don't have to post any more.
I still have €1500 in my Legiano account and I am still in their casino for sports betting.
If you don't want me to continue, give me my money and I'll leave.
All the best
Estimados señores de Legiano casino.
Lo que no es tolerable es que en este retiro he tardado 11 días en recibirlo después de poner varias quejas.
En el anterior retiro tardaron 30 días.
Si yo he cumplido y cumplo con todos los requisitos vuestros sólo pido que sean también justos con los clientes cuando piden sus retiros por haber tenido ganancias .
He borrado las críticas en trustpilot, espero no tener que poner ninguna más.
Todavía tengo 1500€ en mi cuenta de Legiano y sigo en su casino por las apuestas deportivas.
Si no quieren que siga, me dan mi dinero y me voy.
Л 
Чакам теглене от 10 дни.
