Играчът от Германия е изправен пред забавяне при обработката на заявка за теглене, изпратена преди 18 дни, въпреки че преди това е получил навременни тегления. Той се е свързвал с поддръжката няколко пъти, но получава само неясни уверения, че заявката му се обработва.
Здравейте, чакам от 18 дни тегленето ми да бъде обработено, но за съжаление нищо не се случва. Свързах се с поддръжката няколко пъти, но те винаги отговарят, че ще получа парите си и че заявката ще бъде обработена възможно най-бързо. Досега винаги съм бил доволен от казиното. През септември моите тегления бяха обработени в рамките на 24 часа и изведнъж вече не работи. Сега изглежда доста ненадеждно. Може би можете да ми помогнете. с уважение,
Уважаеми macheeier,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Вашата заявка за теглене все още ли е в процес на изчакване в акаунта ви в казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
печалбата беше много по-висока и успях да изтегля 7000 евро от нея през октомври без никакви проблеми. Теглих по 500 евро на ден в продължение на 14 дни. След това беше достигнат месечният лимит за теглене от 7000 евро. Сега чакам тегленето ми да бъде обработено от 11/01/24. (прикачено изображение)
Предстои плащане.
Доколкото знам, победата дойде с бонус.
Включена е и снимка за проверка.
Нямам достъп до историята на чатовете.
Изпратих ви също имейл трафик на вашия имейл адрес.
Уважаеми macheeier, вашите заявки за теглене обработени ли са от казиното?
Здравейте, до момента са изплатени 1500 евро. В момента се обработват още 1500 евро. 5500 евро все още са неизплатени.
здравей
За съжаление досега не са обработени допълнителни изплащания. Не може винаги да чакам повече от 3 седмици, за да ми бъдат изплатени 1500 евро. В казиното можете да изплащате максимум 500 евро на ден и да имате максимум 3 платежни нареждания в процес. Това ще отнеме почти 4 месеца. Това не е нормално. VG
Уважаеми macheeier, имате ли актуализации относно тегленията?
здравей
за съжаление не. Досега са ми платили само 1500 евро от 7000 евро. В момента чакам още 10 дни за плащане. VG
Благодаря ви много, macheeier, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми macheeier,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Legiano,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
