Играчът от Словения чакаше оттегляне от 26 октомври, което беше поискал две седмици по-рано. Той съобщи за закъснения и в крайна сметка отмени първоначалната заявка за теглене, поставяйки нова на 15 ноември. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че е получил средствата и реши да затвори жалбата, като посочи, че няма да играе отново в казиното .
Уважаеми Bambi2980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да тегления са правени преди, не е необходима специална проверка и не са използвани бонуси.
Благодаря ви за отговора, Bambi2980. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката?
Кой метод на плащане сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Последното успешно теглене е направено на 5.11. На тази дата получих пари, направих заявка на 25.10., използвам виза карта
Благодаря ви за отговора, Bambi2980. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравейте, анулирах тегленето си, което чаках три седмици, направих друго теглене на 15.11. И чакам да бъде обработен
Моля, обърнете внимание, че анулирането на тегления може да причини допълнителни забавяния, тъй като казината обикновено обработват първо по-стари заявки за теглене. В този случай ви препоръчвам да изчакате още няколко дни. Ще оставя тази жалба отворена, така че моля, не отменяйте активни заявки за теглене и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Можете да затворите това, получих парите си и няма да играя отново в това казино
Уважаеми Bambi2980,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
