Играчът от Германия беше изправен пред многократни анулации на тегленето на €1000, въпреки че опита различни методи, както беше препоръчано от поддръжката. Въпреки че депозитите работеха безпроблемно, той не успя да завърши процеса на теглене. След потвърждаване на успешна проверка на KYC и че печалбите му са без бонус, проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи средствата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
добро утро
Няколко пъти се опитах да изтегля печалбата си от 1000 евро, но всеки път беше отменено.
Също така се свързвах с поддръжката няколко пъти и многократно ми беше казано, че трябва да използвам различен метод за теглене.
Направих го и пак не се получи.
След това ми казаха да го пробвам през браузъра Chrome, но винаги съм влязъл през него.
При депозиране всеки метод работи перфектно.
Наистина не знам какво друго да правя.
с уважение,
Денис
Уважаеми Denx610,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Не, исках да платя нещо за първи път
Завърши KYC проверката в самото начало
Печалбите бяха без бонус
поздрави
Има новини, току що получих парите
Благодаря ви много за усилията
приятен ден
Уважаеми Denx610,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
