The player from Greece experienced a delay with a withdrawal, having reached the 4th business day while the casino's terms stated it should be processed within 3 business days. He expressed frustration over the lack of responses and the ongoing issues with another open withdrawal for the same amount. The issue was resolved as all his withdrawal requests were completed successfully.
Играчът от Гърция изпита забавяне с тегленето, след като достигна 4-ия работен ден, докато условията на казиното посочваха, че то трябва да бъде обработено в рамките на 3 работни дни. Той изрази разочарование от липсата на отговори и продължаващите проблеми с друго отворено теглене за същата сума. Проблемът беше разрешен, тъй като всичките му заявки за теглене бяха изпълнени успешно.
В момента съм на 4-ти работен ден и чакам тегленето си. Техните правила и условия гласят в рамките на 3 работни дни. Предполагам, че те наистина нямат значение и компаниите с лиценз от Кюрасао могат да правят всичко, което искат. Така че в крайна сметка не залагайте на тези компании. По-добре влезте ол-ин на произволна криптовалута. Успех при оттеглянето от легиано. Ще продължа да настоявам публично, докато не получа оттеглянето си във всички сайтове за рецензии. P.s. Имам и друго отворено теглене със същата сума, направено един ден след първото.
-Играх само казино игри
-Изпращане на имейли всеки ден, както и чат на живо. Нито един категоричен отговор. Само общи отговори.
I am currently on 4th business day waiting on my withdrawal. Their terms and conditions say within 3 business days. Guess they don't really matter and companies with curacao license can do anything they want. So bottom line don't gamble on those companies. Better go all in on a random crypto. Good luck getting a withdrawal from legiano. I will keep pushing publicly until i get my withdrawal in all review sites. Ps i also have another withdrawal open with the same amount, placed one day after the first one.
-Only played casino games
-Sending emails every day as well as live chat. Not a single definite answer. Only generic answers.
Уважаеми kostas1534,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear kostas1534,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Общата сума за теглене е 1054. Условията казват максимум 500 на ден и максимум 3 тегления за чакащи. Затова направих 3 заявки. 500,500,54. И трите разделени от 24 часа в съответствие с условията/лимитите. Що се отнася до kyc, той ексклузивно заявява на самия уебсайт, че към момента не е необходим. От вашата "14-дневна надбавка". защо Защо това да е стандарт? Тъй като условията изрично посочват 3 работни дни и в момента сме на 4-ти. По буквите тук имаме нарушение. „Възможно е забавяне, ако има много заявки" никъде не се споменава в условията.
Total amount for withdrawal is 1054. Terms say 500max per day and 3 withdrawals max for pending. So i made 3 requests. 500,500,54. All three separated by 24hours in accordance to the terms/limits. As for kyc, it exclusively states on the website itself that as of now its not needed. As of your "14 days allowance". Why? Why would that be a standard? Since terms explicitly state 3 business days and we are currently on 4th. By the letters we have a violation here. "Delay is possible if there are a lot of applications" is nowhere mentioned in the terms.
Благодаря за търпението.
Моля, имайте предвид, че 14 дни е нашата вътрешна политика. В случаите на забавено изплащане ние молим казиното за съдействие само след 14 дни след заявката за теглене.
Thanks for your patience.
Please note that 14 days is our internal policy. In delayed payout cases we ask the casino for assistance only after 14 days since the withdrawal is requested.
Получих си парите. Всичките 3 заявки са изпълнени. В неделя направих още един. Днес е сряда (3-ти работен ден). Все още не съм получил, чакам го
I received my money. All 3 requests completed. I made one more on Sunday. Today is Wednesday (3rd business day). Haven't received yet waiting on it
Благодаря, че сподели добрата новина.
Бихте ли споделили сумата, която сте изтеглили успешно, и сумата на изплащането в момента?
Thanks for sharing the good news.
Could you please share the amount you withdrew successfully and the amount of payout currently pending?
Изтегли 1059 € (3 отделни една от друга заявки), както казахме. Сега в момента чакам тегленето от 366 €, поискано на 9/2/25. Все още нищо.
Withdrew 1059€ (3 separated from each other requests)like we said. Now i am currently waiting on the 366€ withdrawal requested on 9/2/25. Still nothing.
И аз получих 366
I also received the 366
Уважаеми kostas1534,
Радваме се да чуем, че вашите тегления са обработени успешно. Ще продължим напред и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система, като коригираме сумата към общата изплатена сума. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear kostas1534,
We're glad to hear that your withdrawals were processed successfully. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system adjusting the amount to the total amount paid out. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
