НачалоЖалбиLegiano Casino - Играчът изпитва забавен процес на проверка и теглене.

Legiano Casino - Играчът изпитва забавен процес на проверка и теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Legiano Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.10.2024 | Случаят е приключен : 12.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Германия се сблъска със значителни трудности с процеса на проверка на казиното, който включваше многократно отхвърляне на валидни документи и налагане на сложни изисквания за проверка на самоличността. Въпреки че многократно е представял правилно доказателство за адрес и лична карта, той е възприел действията на казиното като умишлен опит да му попречат да изтегли средствата си. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да улесни комуникацията; обаче играчът не отговори на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Казиното предлага невъзможни процеси за проверка и също така отхвърля валидни документи.


За да направите теглене, логично трябва да се верифицирате на сайта. Но това е просто невъзможно. От вас се иска да качите доказателство за адрес, което направих с 6 (!!) различни файла, които са правилни. Но всички те са постоянно отхвърляни. Освен това има изискване за проверка на самоличността, което изглежда така:

  • ID отпред
  • ID обратно
  • Селфи с лична карта в ръка
  • Селфи с лична карта в ръка и сайтът на казиното на заден план


Лицето за самоличност е отхвърлено

Връщането на лична карта е отхвърлено

Селфи с лична карта в ръка е отхвърлено

Селфи с лична карта в ръка и сайтът на казиното на заден план е отхвърлен (което така или иначе е твърде трудно за мен да направя всичко видимо едновременно, тъй като в този случай НЕ са разрешени файлове. Трябва да се направи незабавно, което означава, че имате да направя снимка едновременно с уеб камерата (за щастие имам отделна; иначе би било невъзможно с лаптоп), където всичко се вижда, което означава, че трябва да държа уеб камерата си в едната ръка и да бъда разпознаваем като човек, ID и сайтът на казиното във фонов режим).


Поддръжката на живо ми казва нещо различно всеки ден и не стигам повече с това.


За мен това очевидно е случай на измама, тъй като се използват всички възможни методи, за да се гарантира, че тегленията са изключени.


Качих едни и същи файлове на други сайтове на казина навсякъде и странно няма проблем и бях успешно потвърден навсякъде другаде. Тук явно става дума за измама. Препоръчвам на никого да не играе на този сайт!


Също така ще кача всички файлове тук отново. (Иска ми се да мога да кача повече от 5)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми мирулез,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Предоставихте ли други документи? Одобрени ли са?
  • Казиното изясни ли какво не е наред с вашите документи или какво трябва да направите, за да потвърдите документите си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема myrulez,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини