Играчът от Италия чакаше 12 дни за теглене и съобщи, че поддръжката на клиенти не е отговорила на имейли, предоставяйки само общи извинения в чата на живо. След ескалиране на проблема, играчът потвърди, че тегленето най-накрая е обработено и кредитирано след дълго забавяне. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания, който изрази задоволство от резултата и предложи бъдеща помощ, ако е необходимо.
Чакам теглене от 12 дни. Поддръжката на клиенти вече не отговаря на имейли, а чатът на живо просто дава празни извинения с обичайните предварително написани съобщения. Това определено е измама срещу играчи.
Уважаеми Торолоко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при оттеглянето си и липсата на отговор от отдела за поддръжка на клиенти.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем да разрешите проблема, бихте ли предоставили следните подробности:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ангажирани сме да разрешим този проблем, но трябва да съберем цялата необходима информация, за да продължим ефективно напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви много, Toroloco, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата ми Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Торолоко,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Legiano,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
тегленето е в процес на проверка от 23 ноември след 17 дни все още няма новини, чатът на живо, както вече беше показано, дава само общи предварително попълнени отговори, защото те не знаят как да се оправдаят, същото нещо с помощта по имейл, няма решение нищо въобще съм уморен
Най-накрая тази сутрин след дълга битка тегленето беше обработено и кредитирано. Всичко се разреши, дори и да беше трудно. благодаря
Благодарим ви, Toroloco, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
същата ситуация след 16 дни е 100% измама
