The player from Italy had been waiting for 12 days for a withdrawal and reported that customer support had failed to respond to emails, providing only generic excuses in live chat. After escalating the issue, the player confirmed that the withdrawal was finally processed and credited after a lengthy delay. The issue was marked as resolved by the Complaints Team, who expressed satisfaction with the outcome and offered future assistance if needed.
Играчът от Италия чакаше 12 дни за теглене и съобщи, че поддръжката на клиенти не е отговорила на имейли, предоставяйки само общи извинения в чата на живо. След ескалиране на проблема, играчът потвърди, че тегленето най-накрая е обработено и кредитирано след дълго забавяне. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания, който изрази задоволство от резултата и предложи бъдеща помощ, ако е необходимо.
Чакам теглене от 12 дни. Поддръжката на клиенти вече не отговаря на имейли, а чатът на живо просто дава празни извинения с обичайните предварително написани съобщения. Това определено е измама срещу играчи.
I've been waiting for 12 days for a withdrawal. Customer support no longer responds to emails, and the live chat just gives empty excuses with the usual pre-written messages. This is definitely a scam against players.
Aspetto da 12 giorni un prelievo, l'assistenza clienti via email non risponde più mentre nella live chat campano scuse in aria con i soliti messaggi precompilati, sicuramente è in atto una truffa ai danni dei giocatori
Уважаеми Торолоко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при оттеглянето си и липсата на отговор от отдела за поддръжка на клиенти.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем да разрешите проблема, бихте ли предоставили следните подробности:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ангажирани сме да разрешим този проблем, но трябва да съберем цялата необходима информация, за да продължим ефективно напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Toroloco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawal and the lack of response from customer support.
To help us understand your situation better and assist you in resolving the issue, could you please provide the following details:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. We are committed to resolving this issue, but we need to gather all the necessary information to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Благодаря ви много, Toroloco, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата ми Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Toroloco, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Romi (romana.r@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
същата ситуация след 16 дни е 100% измама
same situation after 16 days it's a 100% scam
stessa situazione dopo 16 giorni è una truffa al cento per cento
Здравей Торолоко,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Legiano,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Hello Toroloco,
My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Legiano Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
тегленето е в процес на проверка от 23 ноември след 17 дни все още няма новини, чатът на живо, както вече беше показано, дава само общи предварително попълнени отговори, защото те не знаят как да се оправдаят, същото нещо с помощта по имейл, няма решение нищо въобще съм уморен
the withdrawal has been under verification since 11/23 after 17 days still no news, the live chat as already shown only gives generic pre-filled answers because they don't know how to justify themselves, same thing with email assistance, no solution nothing at all I'm tired
il prelievo risulta sotto verifica dal 23/11 dopo 17 giorni ancora nessuna novità,la live chat come già mostrato da solo risposte generiche precompilate perché non sanno come giustificarsi,stessa cosa l'assistenza via mail,nessuna soluzione niente di niente io mi sono stancato
Най-накрая тази сутрин след дълга битка тегленето беше обработено и кредитирано. Всичко се разреши, дори и да беше трудно. благодаря
Finally this morning after a long battle the withdrawal was processed and credited. All resolved even if it was hard. Thank you
Finalmente stamattina dopo una lunga battaglia il prelievo è stato elaborato e ed accreditato. Tutto risolto anche se è stata dura. Grazie
Благодарим ви, Toroloco, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Thank you, Toroloco, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
