Играчът от Бразилия беше депозирал $120,00, но не можеше да прави залози поради грешка 107, която показваше, че залагането от нейната страна не се приема. Вследствие на това тя поиска възстановяване на депозита си, тъй като не можеше да заложи сумата. Екипът по жалбите се ангажира с казиното, за да проучи проблема и след известна обратна комуникация, играчът потвърди, че игрите вече функционират правилно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Бих искал да съобщя, че направих депозит от $120,00 в това казино.
Не мога обаче да залагам на любимите си игри. Появява се грешка 107, която показва, че връзката идва от държава, където не приемат залози.
Поради тази причина искам възстановяване на депозита ми, тъй като не мога да го използвам.
Не мога да поискам теглене, защото те твърдят, че трябва да заложа депозираната сума поне веднъж. Но как мога да залагам, ако любимите ми игри не се отварят?
Ако не приемат залози от Бразилия, те също не трябва да приемат депозити.
Уважаеми nandinha1921,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с вашия депозит и достъп до залагания. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече информация за следното:
Ако е възможно, моля, препратете всички подходящи екранни снимки или кореспонденция с казиното, включително съобщението за грешка, което получавате, на petronela.k@casino.guru . Тези подробности ще ни помогнат да разберем по-добре вашия случай и да го продължим с казиното.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за придвижването на този случай. Без вашето участие и необходимата документация няма да можем да продължим процеса на разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Добър вечер!
Някои от казино игрите работят, но това са игри, които не познавам и никога не съм играл. Любимите ми игри, които са от доставчика Games Global, са тези, които показват грешки (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).
Когато се свързах с казиното чрез чат, ми казаха да изчистя кеша си, да използвам анонимно сърфиране или да сменя браузъра си. С други думи, нищо не беше решено.
Не получих конкретна подкрепа за моя проблем.
Също така не можах да намеря никаква информация от казиното относно ограниченията на играта за Бразилия.
Ето екранни снимки на разговора в чата.
Благодаря ви много, nandinha1921, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, nandinha1921,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Legiano Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да ни предоставите резултатите от вашето разследване?
Какви са вашите предложения за решаване на проблема на потребителя? Като алтернатива, казиното може ли да обработи възстановяване на нейния депозит, ако тя е депозирала само поради наличието на любимите й игри, но те не работят правилно/изобщо за нея? В такъв случай не виждаме причина да не обработваме възстановяване или да принуждаваме потребителя да заложи своя депозит.
благодаря
Здравей nandinha1921,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Любезно ще ви помолим да споделите екранна снимка на грешката в режим „инкогнито" (настолен компютър би бил за предпочитане), за да можем да ви помогнем допълнително. благодаря
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Legiano.com или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Отбор Легиано
Уважаеми всички, добър ден!
Бих искал да ви информирам, че игрите (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , които са любимите ми казино игри) вече не се показват на платформата, така че не мога да ви изпратя текущата екранна снимка.
Мога да ви изпратя скрийншотовете от деня, в който направих депозита, защото се появиха в платформата, но показаха грешка при отваряне, затова искам сумата, която беше депозирана, тъй като любимите ми игри не се отварят. 
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми nandinha1921,
Възможно ли е по време на регистрацията и депозирането да сте осъществили достъп до уебсайта с VPN (различен IP) или да сте били в друга държава?
Можете ли да ни предоставите екранна снимка на уебсайта на казиното, след като влезете в акаунта си в казиното, опитвате се да потърсите една или две от игрите, които споменахте, и показвате, че няма резултати за тези игри, когато се опитвате да ги намерите на уебсайта на казиното?
Чувствайте се свободни да прикачите екранна снимка (или екранни снимки) към следващата си публикация.
благодаря
Уважаеми екип на Легиано ,
Тъй като потребителят вече не вижда въпросните игри в акаунта си в казиното и тук говорим за 120 бразилски реала - ако потребителят не е нарушил някое от правилата на казиното (Ts&Cs), казиното ще може ли и желае ли просто да й възстанови сумата неизползван депозит? Ако тя е направила депозита само заради любимите си игри, които по принцип изобщо не са достъпни за нея, смятам, че предвид цялата ситуация и оспорваната сума, не говорим за измама или нарушение на правилата на казиното AML и т.н. и не би трябвало да има проблем с възстановяването на непроменения депозит.
Като алтернатива, можете ли да направите любимите й игри достъпни за игра в нейния казино акаунт? Ако е така, какво ще ви трябва от жалбоподателя, за да проучите достатъчно въпроса от ваша страна и да разрешите проблема?
Или има ли някаква друга причина, поради която възстановяването не трябва да е възможно, ако няма опция да й предложим да играе тези игри?
благодаря
Скъпи всички, добро утро!
От момента, в който се регистрирах до момента, сайтът е достъпен от същия адрес и от същото устройство.
Осъществих достъп до него от моя лаптоп, за да видя дали грешката е на моето устройство, но проблемът не беше решен дори когато имах достъп до него от моя лаптоп.
Както можете да видите, в предишните екранни снимки игрите се появиха с грешката.
Сега вече не се появяват.
Ето екранните снимки.
Благодаря ти за екранните снимки, nandinha1921. Вярвам, че това ще помогне на казиното да проучи въпроса и скоро ще ни предостави решение.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Още веднъж удължавам таймера, тъй като вече съм в контакт с отговорни представители на казино извън темата.
В случай на новини или актуализации, ще ги споделя тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми nandinha1921 ,
Свързах се с представителя на казиното извън нишката и получих информация, че казиното е трябвало да се свърже с вас относно екранна снимка на грешката от инкогнито режима на вашия браузър, която все още не сте споделили с казиното.
Предоставихте ли вече на казиното исканите екранни снимки? Бихте ли го споделили и тук, моля?
Мисля, че в момента това е единственото нещо, което пречи на казиното да продължи разследването и да продължи. Вашето сътрудничество е необходимо.
благодаря Очаква се вашият отговор и потвърждение за споделяне на исканите екранни снимки.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми всички, добър ден!
Благодаря ви за помощта.
Моля, затворете жалбата.
Днес влязох в уебсайта на казиното и игрите отново работят нормално.
Благодаря 🙏🏻
Каква страхотна новина, nandinha1921 !
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви, Екипът на казино Legiano, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
