The player from Germany had their account closed due to long withdrawal processing times. After a month, they regained access and deposited on a new bonus but then wished to close their account again. Their requests through email and live chat went unanswered. The Complaints Team indicated that they were unable to force the casino to close accounts unless there were signs of gambling problems, which led to the rejection of the complaint.
Сметката на играча от Германия беше затворена поради дълго време за обработка на теглене. След месец те си възвърнаха достъпа и депозираха нов бонус, но след това отново пожелаха да затворят сметката си. Техните искания чрез имейл и чат на живо останаха без отговор. Екипът за жалби посочи, че не са успели да принудят казиното да затвори сметки, освен ако няма признаци на проблеми с хазарта, което доведе до отхвърляне на жалбата.
вече затвориха акаунта ми, тъй като им отне много време, за да обработят моите тегления. в началото всичко беше наред, не можах да вляза обратно в акаунта си, но след 1 месец получих нови промоционални имейли с ai think 300% бонус и за моя изненада успях да вляза отново в акаунта си и за съжаление депозирах върху бонуса. сега се опитвам отново да закрия акаунта си завинаги, както беше предвидено за първи път, но имейлите до имейл адреса, предоставен на уебсайта, и докато разговарях с агенти в чата на живо (които казват, че не могат да затворят акаунта в чата), остават без отговор.
already closed my account as they took way to long to process my withdrawals. at first everything was ok, i couldn't log in back to my account but like after 1 month i received new promotional emails with a i think 300% bonus and to my surprise i could relog into my account, and unfortunately deposited on the bonus. now i'm trying to close my account again for good as intended the first time, but emails to the emails address provided on the website and while talking to agents in the live chat (who say they can't close the account in chat) remain unanswered.
Уважаеми YOyoyoLAN,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите условия и условия и открих това:
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Кога за последен път се свързахте с казиното относно закриването на сметката? Моля, препратете ми исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear YOyoyoLAN,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs, and I found this:
Could you please specify the reason for closing your account? When was the last time you contacted the casino regarding the account closure? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
тегленията отнемат много време. така че не искам никога повече да играя в това казино.
написах първия имейл на 1 февруари и не получих отговор около 5 дни, чатът на живо каза, че не могат да видят, че съм изпратил имейл, така че вчера спамих техния чат на живо и имейл адреса им. по този начин всъщност получих отговор (6.2.25 17:06), който ме моли да потвърдя, че искам да закрия акаунта си, на моето потвърждение все още не съм получил никакъв отговор.
withdrawals take way to long. so i don't want to play on this casino ever again.
wrote the first mail on february 1st and got no reply for like 5 days, live chat said they couldn't see i sent a mail, so yesterday i was spamming their live chat and their email address. this way i actually got a reply (6.2.25 17:06) asking me to confirm that i want to close my account, to my confirmation i haven't received any reply yet.
Благодаря ви за отговора, YOyoyoLAN. Въпреки че разбирам разочарованието ви, ние не сме в състояние да принудим казината да закрият акаунтите на играчите, освен ако не изразят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивни сметки рано или късно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your reply, YOyoyoLAN. Although I understand your frustration, we are not in a position to force casinos to close players' accounts unless they express gambling problems. The easiest solution is to unsubscribe from all communications with the casino and stop using the account. The vast majority of online casinos close inactive accounts sooner or later anyway.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
