НачалоЖалбиLegiano Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Legiano Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 175 €

Legiano Casino
Подадена: 19.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

6d 19h 43m 29s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Испания научава чрез имейл, че акаунтът му се затваря без ясно обяснение от страна на администрацията на казиното. Те подозират, че това може да се дължи на незаконната работа на казиното в Испания и са загрижени за липсата на възстановяване на парите им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

От казиното ме информираха по имейл, че закриват акаунта ми поради причина от администрацията, която не са ми обяснили.


Подозирам, че това може да е, защото работят незаконно в Испания и укриват данъци.


Не ми връщат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Казиното информира ли ви, че няма да възстанови оставащото салдо в акаунта ви?

Имало ли е някаква скорошна дейност във вашата казино сметка, която може да е довела до това решение?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за бързината и помощта.


Изпратих ви имейл, който ме информира за това, което ви казах: закриване на акаунт без възможност за повторно отваряне поради решение на администрацията.


Направих множество депозити с пълна проверка.


Отказват да ми върнат сумата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ще отнеме известно време. Можете ли да потвърдите, че сте получили информацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira, свързахте ли се с казиното относно възможността за изтегляне на оставащото салдо от вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не отговарят на имейлите ми. Не разбирам защо искаш от мен информацията, изпращам ти я незабавно и седмица по-късно ме питаш дали съм се свързал с казиното... въпрос, на който се отговаря в процеса преди подаването на жалбата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Curritokira, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Нищо не разбирам. Катарина отваря жалбата...подава я на Доминика и тя отново на Катарина.

Минаха почти две седмици и нямаме никакъв напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Бих искал да изясня процедурата за разглеждане на жалби. Първоначално жалбата ви беше прехвърлена на нашия първи екип за реагиране, по-специално на Доминика във вашия случай. Те оценяват подробностите и ако е необходимо по-нататъшно разследване, то е ескалирано до решаващия, който в този случай съм аз, Катарина. След това ще започна комуникация с казиното. Първоначалното съобщение, което виждате в горната част на жалбата, служи като кратко резюме и ще бъде актуализирано с напредването на жалбата. Надяваме се, че това изяснява цялата тази процедура.

Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Legiano Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте!


Разглеждаме въпроса и ще предоставим актуализации възможно най-скоро.


най-добри пожелания,

Екипът на Легиано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече съм ги разследвал и знам, че работят нелегално в Испания. Те не са лицензирани и насърчават пристрастяването към хазарта, като позволяват на забранени играчи да играят.

И накрая, те укриват данъци в моята страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Legiano,

благодаря ти за съобщението.

Очакваме с нетърпение всяка предстояща информация.

Уважаеми Curritokira,

благодаря за разбирането. Нека да се въздържим от прибързани заключения и да изчакаме официалното обяснение на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това, което казвам, е нещо обективно и проверимо.

Сега остава да видим колко честно е казиното, ако ми върне парите или не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Надявам се, че този имейл ще ви намери добре. Пиша, за да ви информирам за проблем, който срещнах, докато използвах вашите онлайн казино услуги.


Докато преглеждах последните си банкови извлечения, забелязах несъответствия в дескрипторите, свързани с транзакциите на вашата платформа. Изглежда, че някои от дескрипторите са неточни и не съответстват на законните ми транзакции. Това предизвика объркване и загриженост от моя страна.


Любезно ви моля за незабавно съдействие за коригиране на този проблем и обработване на възстановяване на средства за транзакции с фалшиви дескриптори. За да улесня този процес, прилагам съответните екранни снимки и подробности за въпросните транзакции.


Разбирам, че могат да възникнат грешки и оценявам вниманието ви за бързото разрешаване на този въпрос. Ценя опита си с вашето казино и се надявам, че можем да разрешим този проблем приятелски.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бих искал да добавя към оплакването, че казиното използва фалшиви кодове за търговия, които нямат нищо общо с играта, като по този начин камуфлира транзакциите.


Това е било благоприятно за жалбоподателя в други жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече сте го разширили веднъж... колко пъти е разширено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението!


Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е закрит в съответствие със следната точка от Общите условия на уебсайта:

3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.


Въпреки това, като жест на добра воля, ние предлагаме на клиента пълно възстановяване на техните депозити. Изпратихме имейл до клиента, описващ подробностите.


най-добри пожелания,

Екипът на Легиано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Тъй като нямам достъп до сметката и таксите имат фалшиви копия, не знам със сигурност общата сума на депозитите, но мисля, че е повече, отколкото казват. Поисках казиното, но те не искат да ми дадат информацията. Умолявам ги да го направят и да уредим въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Legiano,

благодаря ти за съобщението.

Бихте ли обяснили по-добре причините за закриването на акаунта на Curritokira?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още не са ми изпратили информацията за депозита. Искат да подпиша споразумение за поверителност за 175 евро.

Не съм го приел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira,

благодаря за вашето съобщение. Бихте ли уточнили кой ви е поискал да подпишете споразумение за поверителност? Свързали ли са се чрез имейл или чат на живо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

По имейл. Той ме помоли писмено да се подпиша за сумата от 175 евро, която казват, че ще ми дадат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira,

бихте ли предоставили имейл адреса, от който е изпратена тази заявка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


Искате ли да ви изпратя документа?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

да моля Моят имейл е katarina.d@casino.guru . Бихте ли препратили целия имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратено благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira,

благодаря за предоставената информация. Казиното има още два дни, за да отговори на тази жалба. Да изчакаме тяхното обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

перфектен Благодаря за помощта!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не съм приел вашия документ за съответствие и поверителност.


Предполагам, че загубихме Катарина.


Благодаря ви много за помощта все пак!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Катарина,


Бихме искали да ви информираме, че споделяме имейл с вас, моля, проверете и ни уведомете.


Очакваме вашата актуализация. благодаря ви


най-добри пожелания,

Екипът на Легиано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

След изтичане на времето може да са по-прозрачни и да не говорят зад гърба ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Legiano,

благодаря ви за вашия имейл.

Уважаеми Curritokira,

Въз основа на доказателства, предоставени от представител на казино, вашите общи депозити във въпросното казино възлизат на €175. Ние осъзнаваме, че проследяването на депозити може да бъде предизвикателство предвид колебанията в баланса на сметката по време на игра. Препоръчваме да разгледате офертата на казиното, ако остане налична. Освен това ще коригираме оспорваната сума, за да я приведем в съответствие с проверения депозитен баланс от €175. Моля, информирайте ни за решението си възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И защо не ми изпратиха доказателствата, след като аз съм заинтересованата страна???

Предполагам, че трябва да приема, ако е така

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Подписах документа.


Като се има предвид забавянето и липсата на прозрачност, оставам с горчиво чувство.


Все пак благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira,

благодаря ви за актуализацията.

Уважаеми казино Legiano,

получихте ли горепосочения документ? Бихте ли били готови да го приемете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте всички


Щастливи сме да потвърдим, че като жест на добра воля сме възстановили пълната възстановена сума от 175 EUR и сумата е обработена, а парите са изпратени от наша страна на 13 март 2025 г.


Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.


Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!


най-добри пожелания,

Екипът на Легиано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Парите още не са пристигнали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Legiano,

благодаря ти за хубавия жест.

Уважаеми Curritokira,

благодаря ви за актуализацията. Препоръчвам да оставите допълнителни седем дни за обработка на плащането, тъй като могат да възникнат случайни забавяния. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Нищо не съм получил. благодаря за всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira,

благодаря ви за актуализацията. Бихте ли предоставили банково извлечение с подробни транзакции, за да потвърдите, че средствата не са депозирани във вашата сметка? Моля, изпратете го на моя имейл katarina.d@caisno.guru .

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини