НачалоЖалбиLegendPlay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

LegendPlay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

LegendPlay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.5.2024 | Решена : 27.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Хърватия съобщи за проблем със забавено теглене от онлайн казино. Той не беше получил печалбите си въпреки уверението на казиното, че тегленето е обработено. След като се свърза с нашия екип, играчът потвърди, че това е първото му теглене от това казино и печалбите са направени без бонус. След това започнахме диалог с казиното от името на играча. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Забавянето се дължи на грешка от негова страна, когато е въвел идентификационния номер на банката вместо своя собствен. След като проблемът беше разрешен, ние маркирахме оплакването като „РЕШЕНО“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поисках теглене от казино на 01.05 и получих отговор по имейл, че заявката ми е успешно обработена и одобрена. Този имейл е получен на 09.05. Парите обаче още не са постъпили по сметката ми. Винаги, когато ги питам или им пиша, получавам един и същи отговор, че всичко е наред, само трябва да имам търпение, средствата ще пристигнат скоро. Не е техен проблем, а нещо от страна на банката. Последната информация, която получих, беше да имам търпение, те бяха препратили случая ми към техния експертен екип, за да видят какво става, а парите уж са заседнали в края на оператора. Щяха да се опитат да ми изпратят доказателство за плащане или Arn номер, за да мога да отида до банката, за да видя какво става. Разбира се, не съм получил нищо друго освен да търпя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Darko2201,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За първи път тегля пари в това казино. И печалбите, които изтеглих, бяха направени без бонус. Сега ще ви изпратя доказателство за всички подробности, благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Много благодаря Darko2201 за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Darko2201 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на LegendPlay Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми казино LegendPlay ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден, само да пиша, всичко е наред, парите са платени и са внесени в сметката, благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Плащането беше добре преди много време. По моя грешка парите бяха по банковата сметка, погрешка въведох oib на банката вместо моя и бързо се коригира, така че всичко е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Darko2201 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини