НачалоЖалбиLegendPlay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

LegendPlay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

LegendPlay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 1.1.2024 | Случаят е приключен : 21.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Белгия беше изправен пред забавяне на тегленето от онлайн казино. Играчът не е правил никакви успешни тегления преди и не е преминал KYC проверката. Уебсайтът на казиното и поддръжката по имейл предоставиха противоречиви инструкции относно процеса на проверка. Играчът беше актуализирал своите документи за проверка на уебсайта на казиното и очакваше отговор. Екипът за жалби остави жалбата отворена за актуализации. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Преди всичко не живея във Френска Полинезия, живея в Белгия, но използвам интернет от Френска Полинезия, тъй като съм там, за да посетя семейството.


така че за моя проблем:


Поисках теглене на 15/12/2023, т.е. преди 17 дни.


В продължение на 12 дни ми казаха, че всичко върви гладко до преди 5 дни, когато някой от поддръжката ми каза, че трябва да проверя документите си.

Но на уебсайта пише, че не е необходимо да потвърждавам акаунта си... така че трябваше да получа имейл от поддръжката, за да потвърдя документите си.


След това дойдох преди 2 дни с екранна снимка, показваща, че не мога да верифицирам акаунта си и поддръжката ми каза, че е изпратил имейл, за да ускори тегленето ми (вече 17 дни, отново..), но оттогава няма новини



Всеки път, когато отида там, те ми казват, че съм в последния етап на теглене или съм им най-висок приоритет, но наистина се усеща, че правят всичко възможно да забравя за тези пари (те вече намалиха максималния ми залог на 10 евро на игра, докато гриндвах бонуса)


Започнах да правя екранни снимки на моите „взаимодействия" с „поддръжката", това са най-новите (но имам една от последния обмен, когато ме помолиха да изпратя екранна снимка, за да докажа, че не е необходимо да потвърждавам акаунта си (или не мога да го направя чрез уебсайта))

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми blank0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали KYC проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Кристина,

благодаря за бързия отговор,


Правили ли сте успешни тегления преди? : Не, не го направих, това ми е за първи път.


Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали KYC проверката? : Не, не го направих, на уебсайта не мога да добавя никакви документи и уебсайтът посочва, че не се нуждая от проверка.

+ Не ми поискаха никаква проверка през първите 12 дни, направих го веднъж, след като започнах да се оплаквам от голямото забавяне чрез чат поддръжка.

Когато казах на екипа за поддръжка (който ми каза, че не мога да изпратя документите по имейл и трябваше да използвам функцията за „проверка" на уебсайта), не можах да ги попълня; казаха ми, че ще получа имейл от поддръжката, но не получих нищо (вече минаха 5 дни)

2 или 3 дни по-късно отворих друга поддръжка в чата, за да заявя проблема си и те поискаха екранна снимка, след което ми казаха, че са изпратили съобщение до секцията за теглене, който ще ми изпрати парите (не ми каза нищо за проверка)


Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? : Сложих 50e, които загубих и след това използвах бонуса, за да натрупам печалби.

+ Залагах го отново и отново, за да превърна този „спортен бонус" в „действителни пари"


Мисля, че затова ме карат да работя за парите си, защото са малко солени, че превърнах 50 в 500.


Съжалявам, че английският не е роден, така че това може да е малко объркващо.


благодаря отново за помощта, която предоставяте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

актуализация: те най-накрая актуализираха страницата относно проверката, така че ще актуализирам всичко днес и се надявам, че ще мине (най-накрая) гладко


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, blank0. Дано всичко мине добре. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, междувременно ни информирайте. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема blank0,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини