Здравей Кристина,
благодаря за бързия отговор,
Правили ли сте успешни тегления преди? : Не, не го направих, това ми е за първи път.
Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали KYC проверката? : Не, не го направих, на уебсайта не мога да добавя никакви документи и уебсайтът посочва, че не се нуждая от проверка.
+ Не ми поискаха никаква проверка през първите 12 дни, направих го веднъж, след като започнах да се оплаквам от голямото забавяне чрез чат поддръжка.
Когато казах на екипа за поддръжка (който ми каза, че не мога да изпратя документите по имейл и трябваше да използвам функцията за „проверка" на уебсайта), не можах да ги попълня; казаха ми, че ще получа имейл от поддръжката, но не получих нищо (вече минаха 5 дни)
2 или 3 дни по-късно отворих друга поддръжка в чата, за да заявя проблема си и те поискаха екранна снимка, след което ми казаха, че са изпратили съобщение до секцията за теглене, който ще ми изпрати парите (не ми каза нищо за проверка)
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? : Сложих 50e, които загубих и след това използвах бонуса, за да натрупам печалби.
+ Залагах го отново и отново, за да превърна този „спортен бонус" в „действителни пари"
Мисля, че затова ме карат да работя за парите си, защото са малко солени, че превърнах 50 в 500.
Съжалявам, че английският не е роден, така че това може да е малко объркващо.
благодаря отново за помощта, която предоставяте
Hello Kristina,
thanks for your swift answer,
Have you made any successful withdrawals before? : No i did not this is my first time.
Do I understand correctly that you have not passed the KYC verification yet? : No i did not, on the website i can't add any documents and the website states that i do not need any verification.
+ I was not asked any verification the first 12 days, i did once after i started complaining about the long delay via chat support.
When i told the support (who told me i could not send the documents by email and i had to use the website "verification" feature) i could not fill them ; they told me i would receive a mail from the support but i did not receive anything (5 days passed already)
2 or 3 days later i opened another chat support to state my problem and they asked for a screenshot then told me they sent a message to the withdrawal section who was going to send me the money (did not tell me anything about verification)
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? : I put 50e which i lost and then used the bonus to accumulate gains.
+ i gambled it again and again to turn this ''sport bonus'' into "actual money"
I think this is why they are making me work for my money because they're a bit salty that i turned 50 into 500.
Sorry i'm not an english nativ speaker so that might be a bit confusing.
thanks again for the help you provide
Автоматичен превод: